Руководитель технической поддержки

ФАУ НИА — оператор ФГИС Росаккредитации, занимающийся разработкой информационных систем, обработкой данных, научными исследованиями, издательской деятельностью и продвижением стандартов оценки соответствия.

Мы ищем опытного лидера, который возглавит отдел техподдержки и повысит удовлетворенность клиентов. Если вы умеете вдохновлять команду, внедрять инновации и достигать результатов в IT-среде, присоединяйтесь! Здесь вы реализуете управленческий потенциал, разовьете сотрудников и повлияете на бизнес-показатели.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять отделом: координировать работу команды, планировать задачи, контролировать исполнение, анализировать эффективность работы команды.
• Обеспечивать подключения пользователей к информационным системам (организационно и технологически)
• Принимать, обрабатывать и решать обращения пользователей информационных систем
• Оперативно решать инциденты и выполнять запросы по обслуживанию информационных систем
• Развивать команду, применять лучшие практики командообразования и повышения эффективности работы команды
• Готовить и презентовать руководству отчеты о работе отдела
• Взаимодействовать со смежными подразделениями

Мы ждем от тебя:

• Высшее техническое образование
• Опыт руководства персоналом от 3 лет
• Опыт в техподдержке или call-центре от 1 года
• Отличную устную и письменную речь
• Знание правил деловой переписки
• Умение вникать в проблемы пользователей и ориентироваться на их решение
• Навыки межличностного общения и деловой переписки
• Уверенное владение ПК и офисными программами Microsoft (Word, Excel, Outlook)
• Знание принципов информационной безопасности
• Самостоятельность, ответственность, командный дух
• Хорошие коммуникативные навыки для объяснения техник простым языком

Мы предлагаем:

• Работу в офисе класса "А" БЦ Павелецкая плаза (в шаговой доступности от метро)
• Официальное трудоустройство и полностью белую заработную плату
• График работы 5/2 с 09.00 до 18.00 (в пятницу до 17.30)
• Конкурентный уровень дохода (обсуждается с успешным кандидатом по итогам интервью)
• Премии (ежемесячные, квартальные, годовые)
• ДМС, социальные и иные гарантии, предусмотренные ТК РФ
• Прозрачный и комфортный старт с поддержкой наставника
• Возможность самореализации в надежной и стабильной компании.