Руководитель отдела технической поддержки

CTRL2GO Solutions (ООО Кловер Групп) – разработчик программных продуктов и алгоритмов для удаленного мониторинга, диагностики и предиктивной аналитики технологического оборудования.

Мы стоим на передовой Индустрии 4.0 и создаем решения, способствующие цифровизации крупнейших отраслевых предприятий энергетики, нефтегаза, химии, добычи и переработки в России, СНГ, Европе, Азии и Северной Америки.

Наши ключевые разработки для цифровизации производства включают в себя:

• Системы удаленной диагностики и прогнозирования состояния промышленного оборудования для предприятий машиностроения;
• Системы для оперативного управления технологическими процессами непрерывных производств на основании получаемых в реальном времени данных телеметрии;
• Решения для оптимизации процессов ремонта и обслуживания;
• Системы мониторинга и анализа производственной эффективности и безопасности.

Наша команда – это профессионалы высокого уровня: математики, исследователи, разработчики, инженеры, отраслевые эксперты.

В связи с запуском новых проектов, рассматриваем кандидатов на позицию Руководитель отдела технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Руководство отделом: найм, обучение, планирование и координация работы сотрудников;
• Взаимодействие с B2B-клиентами: выстраивание долгосрочных отношений и управление запросами по технической поддержке;
• Организация единой службы технической поддержки для портфеля систем;
• Выполнение обязательств по договорам техподдержки в рамках заданных ограничений;
• Внедрение ITIL-практик;
• Автоматизация: внедрение ITSM системы;
• Обеспечение подготовки персонала: планирование и организация обучения для адаптации и повышения квалификации работников;
• Разработка и ведение отчетности: создание системы отчетности для мониторинга показателей производительности отдела, уровня удовлетворенности клиентов, выполнения SLA и других ключевых метрик;
• Оптимизация процессов: инициирование улучшений для сокращения времени обработки заявок, повышения точности решений и минимизации затрат;
• Подготовка и согласование документов по технической поддержке и сопровождению.

Что нам важно:

• Опыт управления персоналом (адаптация, обучение, мотивация, ротация) более 5-ти лет;
• Опыт организации поддержки решения на стороне вендора (поддержка внешних пользователей);

• Практический опыт применения методологии ITIL и принципов ITSM;

• Опыт участия в проектах внедрения ITSM-системы в роли руководителя технической поддержки(обязательно: Naumen, Jira);
• Опыт разработки документации различных уровней (политики, регламенты, инструкции);
• Опыт разработки, анализа и контроля эффективности процессов технической поддержки;
• Практический опыт выполнение функций руководителя технической поддержки.

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход. Работа строго в рамках ТК РФ;
• Участие в инновационных проектах, которыми можно гордиться;
• Интересные нетривиальные задачи, возможность проявить свои таланты и навыки;
• Удалённый формат сотрудничества;
• Расширенный пакет ДМС после прохождения испытательного срока;
• Развитая корпоративная культура: участвуем в конференциях, проводим различные мероприятия для сотрудников, общаемся на равных;
• Компания состоит в реестре Российских ИТ предприятий.