Старший группы операторов Call-Center

Алматы, проспект Суюнбая, 38А

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация и запуск контакт-центра «с нуля»: разработка, внедрение и оптимизация бизнес-процессов;
Настройка, администрирование и использование CRM-систем (Битрикс24 и другие);
Внедрение и сопровождение AI-чатботов и автоматизированных инструментов для коммуникации с клиентами;
Подбор, обучение и развитие команды операторов, формирование высокоэффективного Call-Center;
Обработка обращений клиентов по всем каналам коммуникации (звонки, мессенджеры, социальные сети и другие платформы);
Приём, регистрация и первичная обработка жалоб с последующей передачей обращений в дилерские центры;
Поддержание и актуализация клиентской базы, контроль корректности данных в CRM;
Контроль качества обслуживания операторами Call-Center, реализация мероприятий по их улучшению;
Подготовка аналитических и управленческих отчётов для руководства.

Требования:

Высшее образование.
Опыт работы от 1 года на аналогичной должности.
Свободное владение казахским и русским языками (устно и письменно).
Отличные коммуникативные навыки, доброжелательность и ориентация на клиента.
Ответственность, внимательность и стрессоустойчивость.
Уверенный пользователь ПК, знание MS Word и MS Excel.
Опыт работы в CRM-системах (Bitrix24 и др.) будет преимуществом.

Условия:

г. Алматы, пр. Суюнбая, 38А;
Рабочий график 5/2, 09:00 - 18:00, обед с 13:00 до 14:00;
Отпуск 24 календарных дня;
Работа в компании крупнейшего автопроизводителя страны, официального дистрибьютора и дилера брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Hongqi, Škoda. Вы станете частью команды, насчитывающей более 5000 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка;
Карта лояльности со скидками в лучших медицинских учреждениях, фитнес-центрах, стоматологиях и других местах для заботы о здоровье;
Материальная помощь по памятным событиям;
Доступ к корпоративной библиотеке и обучению.

Посмотреть контакты работодателя