Супервайзер контакт-центра
Супервайзер контакт-центра
Алматы, микрорайон Астана, 1/10
Описание вакансии
В нашей команде Вам предстоит:
Посмотреть контакты работодателя
- Осуществлять мониторинг и анализ качества обслуживания;
- Мотивировать сотрудников, следить за соблюдение ими рабочей дисциплины;
- Анализировать работу операторов КЦ на предмет ошибок в общении с клиентами;
- Выявлять и анализировать основные причины снижения качественных показателей;
- Проводить инструктажи, мотивационные встречи, обучения;
- Составлять рабочие графики для команды, следить за их исполнением;
- Отчетность.
- Свободное владение казахским и русским языками (как устно, так и письменно);
- Высокая скорость печати (более 200 знаков в минуту);
- Опыт на аналогичной позиции от 1-го года;
- Навыки урегулирования и предотвращения конфликтных ситуаций;
- Навыки эффективной коммуникации;
- Клиентоориентированность.
- Оформление по ТК РК с 1-го дня;
- Оклад - 306 000 на руки;
- График 5/2 с 9 до 18;
- Место работы - ТД Люмир (мкр-н Астана, 1/10);
- Корпоративные скидки.