Супервайзер/Оператор call-центра в ресторанный холдинг Sun Group

Международный ресторанный холдинг SUN GROUP ASIA запускает грандиозный сервисный проект для своих гостей – централизованный Сall-центр по всем услугам холдинга

Приглашаем в свою команду профессионалов Супервайзера/Старшего оператора call-центра с опытом работы в сфере Horeca от 2-х лет!

Основные требования:

• Опыт работы от 2-х лет на аналогичной позиции в сфере Horeca
• Углубленные знания CRM и телефонии
• Навыки анализа (отчёты по KPI, выявление проблем)
• Опыт обучения и коучинга персонала
• Продвинутые техники коммуникации и переговоров. Хорошо поставленная, грамотная речь
• Владение русским, казахским и английскими языками на высоком уровне ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!
• Умение брать на себя ответственность и принимать быстрые решения
• Ориентированность на предоставление сервиса высочайшего уровня
• Лидерские качества и умение мотивировать команду
• Активность и инициативность
• Амбициозность, стремление работать на результат
• Эмпатия и умение работать с возражениями и конфликтами
• Высокий уровень личной организованности и дисциплины

Функциональные обязанности:

• Контроль работы операторов (SLA, потерянные звонки, качество общения)
• Помощь в решении сложных ситуаций (VIP-гости, конфликтные жалобы)
• Наставничество и обучение новичков
• Подготовка отчётов по KPI и ежедневный анализ эффективности работы операторов
• Взаимодействие с Хостес, банкетными менеджерами ресторанов
• Помощь операторам в пики, прием звонков
• Мониторинг работы CRM систем и телефонии

Мы предлагаем:

• Конкурентный уровень заработной платы – 350 000 – 400 000 тг (ставка + KPI)
• График работы 5/2, 2/2 с 10:00 до 19:00 и с 11:00 до 20:00 (оговаривается на собеседовании)
• Вкусное питание за счет компании
• Удобное место расположения в центре Достык 106Г
• Опыт работы в международном ресторанном холдинге
• Профессиональный и карьерный рост

Стань частью большой команды SUN GROUP ASIA. Создавай рестораны будущего с нами!

Ждем Ваши резюме с ФОТО!