Менеджер направления сервисов обратной связи

Москва, Вятская, 27 стр 22

Метро: Савёловская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Развитие продуктовых направлений и систем:

Управление и развитие CRM-системы контакт-центра и OMNI-платформы коммуникаций с клиентами;
Генерация и формирование продуктовых гипотез для улучшения пользовательского опыта и повышения эффективности коммуникаций;
Планирование внедрения новых функций и улучшений на основе анализа обратной связи и бизнес-потребностей.
Сбор, анализ и систематизация требований:

Взаимодействие с бизнес-подразделениями для получения, уточнения и приоритизации требований на доработку систем;
Поддержание обратной связи с конечными пользователями и сбор инсайтов для формирования релевантных задач.
Формирование технических заданий (ТЗ):

Подготовка детализированных и понятных технических заданий для IT-разработчиков;
Координация согласования ТЗ с бизнесом, аналитиками и техническими специалистами.
Сопровождение процесса разработки:

Мониторинг реализации задач в системах отслеживания (Jira, Kaiten), управление беклогом;
Взаимодействие с командами разработки, тестирования и поддержки для своевременного и качественного выполнения задач;
Участие в тестировании, приемке и внедрении новых функций.
Аналитика и отчетность:

Использование MS Office и специализированных систем мониторинга для анализа состояния продуктов и результатов внедрений;
Подготовка регулярных отчетов для руководства о статусе проектов и эффективности изменений.
Оптимизация процессов и обучение:

Внедрение лучших практик управления задачами и коммуникациями;
Обучение и поддержка пользователей систем, подготовка инструкций и методических материалов.

Требования:

Опыт работы на аналогичной позиции или в управлении продуктовыми/IT-системами от 3 лет, желательно в сфере CRM и OMNI-решений;
Знание принципов сбора и формализации требований, опыт написания технических заданий;
Уверенное владение MS Office, системами мониторинга и таск-трекинга (Jira, Kaiten или аналогичными);
Отличные коммуникативные навыки, умение работать с разными заинтересованными сторонами;
Организованность, внимание к деталям, аналитическое мышление;
Опыт сопровождения процесса разработки и взаимодействия с IT-командами.

Условия:

Официальное оформление с первого дня работы;
График работы (гибридный: 2 дня в офисе и 3 дня удаленно): 5/2 с 09:00 до 18:15 (в пятницу – до 17:00);
Оклад + годовой бонус;
Корпоративный ноутбук и мобильная связь;
Расширенный пакет ДМС, страхование выезда за рубеж, телемедицина, страхование жизни от несчастного случая и тяжелых заболеваний;
Профессиональные консультации юристов и экспертов по финансам, налогам, ЗОЖ и экстренной доврачебной помощи в рамках программы поддержки
Премиальное банковское обслуживание;
Корпоративные скидки и привилегии: скидка сотрудника в магазинах сети, скидки партнеров, PrimeZone; а также другие льготы и компенсации в соответствии с корпоративной политикой: материальная помощь, подарки детям, компенсация расходов на детский отдых и др.