Ведущий менеджер продукта (Ozon Fresh)

Вам предстоит:

• Формирование видения продукта и дорожной карты (roadmap) развития бота;
• Приоритизация сценариев диалога и функций на основе данных и потенциального воздействия;
• Четкое определение границ ответственности бота (что он решает, а когда передает живому агенту);
• Постоянный анализ эффективности бота: процент успешных диалогов, распознавание интентов, метрики удержания;
• Проведение A/B тестов для улучшения сценариев, формулировок и пользовательского интерфейса;
• Управление ожиданиями стейкхолдеров (менеджмент, поддержка, маркетинг);
• Тесная работа с командой поддержки для получения обратной связи и улучшения бота.
• Создание понятных ТЗ (User Stories, Use Cases) для команды разработки.

Мы ожидаем:

• Опыт запуска проектов с применением ML: чат-боты с распознаванием, генерацией ответов; ассистенты; речевая аналитика;

• Умение ставить задачи дизайнерам интерфейсов (UI) и диалогов (CХ), а также разработчикам и лингвистам/аналитикам;

• Глубокое знание клиентского опыта (CХ) и болевых точек пользователей.

Мы предлагаем:

• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
• Достойный уровень заработной платы;
• ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж, консультация психолога онлайн;
• Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение;
• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
• Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка.