Менеджер проектов клиентского опыта

Вам предстоит:

• Вести проекты в B2B-направлении и rFBS Express: от идеи до запуска и масштабирования;
• Формировать и приоритизировать бэклог инициатив, работать с командами разработки, аналитики и операций;
• Запускать пилоты, оценивать результаты и внедрять успешные практики;
• Разрабатывать и реализовывать проекты для новых клиентов: адаптация, снижение раннего оттока, рост лояльности;
• Создавать и совершенствовать клиентские пути (CJM) для партнёров и продавцов;
• Проводить опросы, интервью и исследования, выявлять инсайты для развития сервисов;
• Анализировать клиентские и финансовые показатели, проверять гипотезы и находить точки роста;
• Планировать задачи и координировать работу кросс-функциональных команд;
• Поддерживать единые стандарты сервиса и оптимизировать бизнес-процессы;

Мы ожидаем:

• Высшее образование в экономике, менеджменте, маркетинге или смежных областях;
• Опыт от 3 лет в управлении проектами или исследованиях клиентского опыта (желательно B2B, e-commerce, логистика, foodtech);
• Навыки построения CJM, проведения исследований (качественных и количественных), анализа данных и проверки гипотез;
• Умение управлять инициативами и приоритетами, работать с метриками и внедрять улучшения;
• Системное мышление, ориентация на результат и умение отстаивать инициативы;
• Навыки командной работы, самостоятельность и сильные коммуникации;

Мы предлагаем:

• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;

• Достойный уровень заработной платы;

• Спорт: йога, танцы, функциональные тренировки онлайн. Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей;

• Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение. У нас есть корпоративная офлайн библиотека;

• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;

• Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка;

• Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;

• Оформление по ТК РФ;

• График работы: 5/2 пн - пт, гибкое начало рабочего дня, удаленный формат.