Специалист клиентской поддержки чат/звонки (офис)

BELL INTEGRATOR – крупный системный интегратор страны. Мы являемся аккредитованной ИТ– компанией.
На текущий момент с нами работает более 2500 высококлассных аналитиков, руководителей проектов, разработчиков, тестировщиков и специалистов по сопровождению крупных информационных систем. Bell Integrator активно реализует проекты по всей России, среди наших заказчиков – ведущие системообразующие финансовые, телеком и ритейл компании страны.
Центральный офис Bell Integrator расположен в Москве, представительства – в Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Пензе, Саратове, Уфе, Барнауле, Минске (Беларусь).

Сейчас мы находимся в поиске аналитика по клиентским обращениям на проект крупного банка.

Обязанности:

• Прием обращений (телефон, чат, портал, почта)
• Обработка, диагностика входящих обращений клиентов;
• Консультировать клиентов по работе продуктов;
• Проводить качественное и оперативное решение обращений;
• Предоставлять информацию по ходу решения обращений;
• Эскалировать на другие уровни поддержки.

Требования:

• опыт работы в технической поддержке от 1 года
• знание основ работы IT-продуктов, операционных систем, сетевых технологий
• навыки диагностики и поиска решений стандартных технических проблем.
• хорошие коммуникативные навыки, умение ясно и понятно объяснять информацию клиентам
• стремление к обучению и развитию профессиональных навыков
• умение работать в команде, стрессоустойчивость, внимательность к деталям
• знание технического английского языка на уровне не ниже Intermediate будет преимуществом.

• достойный уровень заработной платы (по итогам технического интервью)
• работа в аккредитованной IT компании
• сотрудничество: ТК РФ, ИП, ГПХ
• ДМС, расширенные возможности стандартного социального пакета
• корпоративный абонемент на фитнес и курсы английского языка
• командная работа по гибким методологиям
• реферальная система «Приведи друга – получи бонус».