Ведущий координатор службы поддержки пользователей

Москва, Ленинградский проспект, 35с1

Метро: Гражданская

Показать контакты

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

Приёмом и обработкой обращений пользователей в корпоративном чате, по e-mail, по телефону и в трекере задач Jira;
Ведением учёта заявок в Jira;
Категоризацией и присвоением приоритета каждому обращению в системе учета заявок в строгом соответствии с SLA;
Сбор всей необходимой информации для диагностики (скриншоты, описание проблемы, уточнение данных);
Ответами на типовые вопросы пользователей по работе программного обеспечения, онлайн-сервисов, и по административным вопросам;
Помощью клиентам в настройке сервисов по пошаговым инструкциям;
Передачей обращений на следующую линию поддержки;
Постоянным информирование пользователей о статусе их запроса (принят, в работе, решен, уточнение данных);
Составлением инструкций по частым вопросам для корпоративной базы знаний;
Развитием команды координаторов;
Участием в построении процессов поддержки пользователей.

Что мы ожидаем:

Грамотная письменная речь, умение вести деловую переписку;
Способность быстро ориентироваться в инструкциях и находить решения;
Высокий уровень клиентоориентированности и стрессоустойчивости, умение вежливо общаться с пользователями;
Способность быстро анализировать проблему, задавать правильные вопросы для диагностики;
Самоорганизация и многозадачность: умение работать в режиме высоких нагрузок, четко расставлять приоритеты и соблюдать регламенты времени (SLA);
Уверенное знание ОС Windows на уровне администрирования (установка, настройка, диагностика);
Опыт установки, настройки и диагностики базового ПО (MS Office, браузеры, клиенты электронной почты);
Опыт работы с системами управления инцидентами (Service Desk).

Мы предлагаем:

Работу в аккредитованной ИТ-компании;
Шаг в космос - для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным;
Возможность по необходимости работать из дома (раз в неделю);
Комфортный современный офис на метро "Динамо";
Оформление в соответствии с ТК РФ;
Конкурентный уровень заработной платы - на уровне лидеров ИТ/телеком-индустрии.