Специалист службы поддержки пользователей

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Чем занимается продукт:

Продукт "Госуслуги" занимается реализацией проектов по переводу услуг и сервисов в электронный вид, а также обеспечением функционирования и развития комплекса общегородских информационных систем, с использованием которых обеспечивается предоставление государственных услуг в электронной форме и в многофункциональных центрах, поддержка инфраструктуры электронного правительства Москвы.

Что нужно делать:

• Обработка обращений пользователей Московского портала государственных услуг в системе ServiceDesk
• Предоставление официальных ответов на обращения Граждан, в том числе на нетиповые
• Формирование знаний и инструкций для предоставления ответов на типовые обращения Граждан и внесения их в Базу Знаний
• Выявление ошибок в процессе предоставления государственных услуг через портал, инициация и контроли их устранения
• Взаимодействие с другими службами, участвующими в предоставлении услуг в электронном виде
• Информирование руководства о состоянии и ходе выполнения работ, возложенных на группу, представление предложений по вопросам текущего и перспективного планирования, повышения эффективности деятельности группы

Какие знания и навыки нам важны:

• Опыт работы в службе поддержки от 1 года
• Грамотная устная и письменная речь
• Умение выявить и разобраться в причинах возникновения ошибок при работе в системе
• Знание ПК – выше среднего уровня (Excel, Word, Outlook, Internet и др);
• Активная работа с интернетом (понимание различий в операционных системах, браузерах;​
• Опыт работы в системе АС ГУФ, HPSM- будет плюсом

Что предлагаем:

• Рыночную зарплату и премии
• Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• Удаленный режим работы: можно работать удаленно или в современном офисе в Москва-Сити
• Преимущества аккредитованной IT-компании
• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• Комьюнити по интересам
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!