Инженер 2 линии поддержки

POSCREDIT — это молодая команда амбициозных и увлечённых свои делом людей, которые воплощают новые идеи, развиваются вместе с компанией и продолжают расширять горизонты.

Мы - отечественный агрегатор финансовых услуг, создающий и развивающий удобные сервисы и продукты для более простого, надёжного и комплексного взаимодействия продавца и покупателя. В наших планах активный рост и модернизация, и именно поэтому мы ищем активного и ответственного Инженер 2-ой линии поддержки.

Обязанности:

• Техническая поддержка пользователей платформы B2POS/Marketplace
• Работа с обращениями пользователей в системе класса Service Desk
• Консультирование сотрудников первой линии поддержки
• Ведение базы знаний и типовых решений

• Выявление дефектов в ПО и эскалация их на 3 линию сопровождения

• Знание и умение применять ITIL/ITSM (Сертификаты ITIL Foundation и ITIL SOA будут преимуществом)
• Знания принципов работы с продуктами класса Help/Service Desk.
• Опыт взаимодействия с разработчиками систем
• Предыдущий опыт работы во второй линии поддержки - от одного года
• Опыт выполнения вышеперечисленных функций

• График работы 5/2 офис, м. Авиамоторная.
• Оформление c первого рабочего дня в аккредитованную ИТ-компанию в соответствии с нормами ТК РФ, социальные гарантии.
• Конференции, крутые корпоративные мероприятия.
• Очень удобный, просторный офис с дизайнерской отделкой и мощной техникой.
• Индивидуальные премии по результатам работы.