Специалист технической поддержки

-Приём и регистрация входящих запросов (телефон, чат, портал) в ITSM-системе.
-Первичная диагностика инцидентов: проверка доступности систем, учетных данных, базовых параметров.
-Консультирование пользователей по работе с системами (интерфейс, функционал, ошибки).
-Решение типовых задач (сброс паролей, настройка доступа, перезапуск служб).
-Эскалация сложных запросов на L2 с корректным описанием проблемы и приложениями (логи, скриншоты).
-Работа с базой знаний: поиск решений, документирование новых кейсов.
-Соблюдение SLA и регламентов взаимодействия с пользователями.

-​​​​​​​Опыт работы с ITSM-системами (1С:ИТИЛ, Jira, Redmine и др.).
-Навыки первичной диагностики и решения типовых инцидентов.
-Умение регистрировать заявки с чётким и полным описанием проблемы.
-Базовое понимание SQL (SELECT), XML/JSON и принципов работы API.
-Ответственность, стрессоустойчивость и клиентоориентированность.

​​​​​​​​​​​​​​-Работа в крупной аккредитованной IT-компании
-Официальное трудоустройство, белая заработная плата строго без задержек.
-График работы 5/2 (сб, вскр. выходные)
-Уровень заработной платы обсуждаем по результатам собеседования
-Испытательный срок 3 месяца
-Формат работы на время испытательного срока-офис, далее гибрид.
-Место работы: метро Мякинино, БЦ «Кубик» шаговая доступность