Специалист технической поддержки

💻 Ищем специалиста технической поддержки, который обеспечит стабильность рабочих процессов и будет активно участвовать в развитии IT-сервисов.
😍Требуется любовь к пользователям и стремление учиться.
Есть пул задач на год, в том числе инфраструктурные изменения в офисе, где можно как следует прокачаться и занять свою нишу во многообразии предоставляемых сервисов.

Обязанности:

• Прием и обработка заявок пользователей (Helpdesk, мессенджеры, звонки);
• Первичная диагностика и устранение неисправностей (Windows, macOS, сети, VPN);
• Поддержка работы почтовых систем (Exchange, Outlook, мобильные клиенты);
• Работа с файловыми ресурсами и правами доступа;
• Установка и настройка периферийного оборудования и оргтехники;
• Подготовка и настройка рабочих мест (ПК, ноутбуки, мобильные устройства);
• Поддержка пользователей в работе с офисным ПО (MS Office, 1С, банк-клиент);
• Взаимодействие с инженерами и системными администраторами при решении комплексных задач;
• Ведение документации и участие во внедрении новых сервисов;
• Проведение профилактических мероприятий, замена расходных материалов;
• Поддержка процессов онбординга сотрудников (создание/удаление учётных записей, выдача оборудования, настройка доступов);
• Активное участие в процессах кибергигиены (поддержка MFA, базовые расследования подозрительной активности, обучение пользователей);
• Участие в регулярных аудитах инфраструктуры и проверках на соответствие политикам безопасности;
• Контроль за лицензиями ПО и соблюдением лицензионной чистоты;
• Формирование предложений по улучшению качества сервиса.

Требования:

• Хорошее знание компьютерных комплектующих и оборудования;
• Уверенное владение Windows и macOS (инсталляция, настройка, обслуживание);
• Знание iOS и Android, опыт настройки мобильных устройств;
• Понимание принципов построения и настройки сети (IP, DNS, DHCP, VPN);
• Знание доменной структуры, принципов работы Active Directory и GPO;
• Опыт поддержки периферийного и мультимедийного оборудования, оргтехники;
• Опыт работы с оборудованием для видеоконференций;
• Опыт сопровождения пользователей в 1С и систем банк-клиентов;
• Навыки формирования технической документации (инструкции, схемы);
• Опыт работы с VIP-пользователями- приветствуется;
• Опыт работы с системами тикетов (ServiceDesk, и др.);
• Навыки удалённой поддержки (RDP, TeamViewer, AnyDesk, и др.);
• Опыт работы с облачными сервисами (Яндекс 360, Google Workspace и др.);
• Исполнительность, ответственность, умение работать в команде.

Условия:

• Работа в одном из крупнейших и стремительно растущих рекламных холдингов РФ;
• Заработная плата в рынке- обсуждается индивидуально по результатам интервью;
• Профессиональная и дружная команда с опытом работы в международных и российских корпорациях;
• Видовый офис в пешей доступности от м. Динамо, БЦ Монарх;
• Удобный график работы с 10 до 19;
• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
• Корпоративные скидки на фитнес (World Class, Xfit), курсы Skillbox, изучение английского языка и многое другое;
• Забота о ментальном здоровье, бесплатный доступ к онлайн-платформе «Понимаю».