Специалист технической поддержки (1 линия)

ЛИИС объединяет под своим брендом группу компаний, обладающих широкой экспертизой в области строительства, автоматизации и разработки ПО для цифровизации процессов строительства и управления недвижимостью.

Мы — эксперты в создании умных пространств для жизни и бизнеса. Мы стремимся переосмыслить подход к строительству и инженерии, внедряя инновационные решения в каждый новый проект.

Среди наших проектов – культурные символы Санкт-Петербурга, Лахта-центр и Газпром-арена, а также более 500 других проектов для крупнейших российских компаний.

Основные задачи:

• Регистрация, обработка и распределение входящих обращений пользователей;

• Диагностика проблем и оценка их критичности;

• Самостоятельное решение или передача результатов диагностики инженеру второй линии;

• Первичная поддержка по стандартным запросам и проблемам;

• Обучение пользователей работе с системой;

• Участие в разработке и обновлении инструкций и обучающих материалов;

• Отслеживание актуальности внутренних клиентских реестров и пользовательской документацией;

• Регистрация и выдача доступов внутренним пользователям;

• Оперативную связь с пользователями и информирование их о статусе решения их запросов в соответствии с SLA;

• Оформление дефектов в разработку.

Для нас важно:

• Понимание SaaS-решений, On-premises решений и принципов работы ИТ-систем;
• Грамотная устная и письменная речь для общения с клиентами с соблюдением стандартов обслуживания клиентов;
• Способность оперативно и эффективно решать проблемы клиентов;
• Опыт ведения учета заявок и эскалации проблем в соответствии с регламентом;
• Знание SLA;
• Быстрое освоение новых инструментов и технологий;

• Понимание принципов работы с разными ОС, знание ПК на уровне продвинутого пользователя;

• Умение самостоятельно находить нужную информацию и пользоваться поисковыми системами;

• Умение работать с возражениями, управлять конфликтами и аргументировать свою позицию.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК: оплачиваемые отпуска и больничные, а также полностью белую заработную плату, которую обсуждаем на собеседовании;

• Комфортный график: плавающее начало рабочего дня с 8 до 10 утра и возможность гибрида. Также есть вариант полностью удалённой работы.

• “Умный” офис в центре Санкт-Петербурга с выходом на крышу и красивой панорамой;

• Заботу о сотрудниках: программа ДМС, спортзал в офисе;

• Профессиональное развитие: интересные задачи, помощь с развитием внутри команды и наставничество;

• Активные командные мероприятия: корпоративы и тимбилдинги, клубы по интересам.