Специалист технической поддержки

Мы развиваем современный платёжный сервис для бизнеса. Нам доверяют десятки клиентов в разных странах, и мы растём.
Сейчас мы ищем внимательного и технически подкованного специалиста поддержки, который поможет нашим клиентам получать отличный сервис и уверенно использовать наш продукт.

Что предстоит делать:

• Принимать и обрабатывать обращения от клиентов (почта, тикет-система, мессенджеры)
• Классифицировать и приоритизировать инциденты
• Консультировать по настройке, интеграции, ошибкам
• Разбираться в причинах сбоев, анализировать логи
• Эскалировать задачи на разработку при необходимости
• Поддерживать базу знаний и улучшать процессы поддержки

Что важно:

• Опыт работы в технической поддержке / helpdesk от 1 года
• Понимание, как устроены веб-сервисы: HTTP, REST API, логика авторизации и ошибок
• Навыки работы с Linux, curl, логами
• Умение понятно и спокойно общаться с пользователями, в том числе в переписке
• Английский на уровне чтения документации и деловой переписки

Плюсом будет:

• Опыт в поддержке B2B-сервисов или платёжных решений
• Навыки работы с базами данных (PostgreSQL / MySQL)
• Знание инструментов мониторинга (Sentry, Grafana и др.)
• Интерес к автоматизации рутинных задач

Что мы предлагаем:

• Гибкий график (возможны смены)
• Удалённую работу или офис (по договорённости)
• Быстрые решения без бюрократии
• Работа в сильной команде, где ценят инициативу и прозрачность