Специалист по поддержке IT-сервисов (менеджмент инцидентов, SaaS, маркировка продукции)

Находимся в поиске специалиста по поддержке IT-сервисов в компанию нашего партнера - крупнейшей fmcg-организации.

Команда занимается поддержкой и развитием комплексного SaaS-решения для обязательной маркировки продукции (молочная продукция, вода, напитки, снеки). Система интегрирована с SAP, складскими системами и производственными линиями.

Что предстоит делать:

• Управлять потоком заявок, инцидентов и изменений в ITSM системе (контроль SLA, корректная приоритезация, маршрутизация).

• Сопровождать кросс-функциональные процессы: приём новой функциональности, регрессионное тестирование, управление изменениями.

• Участвовать в решении сложных инцидентов вместе с командами заказчика и разработчиками.

• Контролировать инфраструктурные задачи (сертификаты безопасности, уязвимости, инфраструктурные инциденты).

• Анализировать ошибки ПО и инциденты (поиск корневых причин, выявление повторяемости).

• Сопровождать заявки по доступам (создание/изменение/отключение).

• Подготавливать и предоставлять отчётность по инцидентам и производительности систем.

• Обеспечивать коммуникацию и информирование пользователей о простоях, изменениях и обновлениях.

Кого мы ищем:

• Опыт работы в поддержке ИТ-систем или бизнес-приложений (желательно в крупных производственных компаниях).

• Умение работать с процессами ITIL/ITSM (инциденты, изменения, проблемы).

• Сильный технический бэкграунд, чтобы разговаривать на одном языке с инженерами и разработчиками (но самому кодить или админить не придётся).

• Навыки анализа инцидентов, понимание принципов работы интеграций, баз данных, мониторинга.

• Английский язык: технический письменный обязателен; разговорный — будет большим плюсом.

• Плюс — если вы проживаете в восточной части РФ и сможете с комфортом для себя брать закрывать ночные дежурства по Мск времени.

Какие условия мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат работы, предоставляется корпоративный ноутбук.

• Гибкий график: ~6–8 часов в день, обязательное присутствие с 12:00 до 15:00 по Мск (командные созвоны).

• Ночные дежурства on-call: 1–2 раза в неделю, оплачиваются отдельно.

• Возможный переход на модель 24/7 (12ч) дежурств по согласованию внутри команды.

• Зарплата: до 137 000 ₽ на руки + отдельные выплаты за дежурства.