Специалист 2-й линии технической поддержки (Service Desk)

Мы компания ООО «Стрит Фалькон», которая занимается разработкой решений по анализу фото/видеопотоков. Основной наш продукт реализован в виде программно-аппаратного комплекса, который выполнен в формате толстого клиента, то есть множество локальных комплексов, расположенных непосредственно у камер, проводят основной анализ фото/видеопотока и отправляют первичные результаты на удаленный сервер. В наших решениях используются результаты нашей исследовательской команды по компьютерному зрению и машинному обучению.

Для поддержания бесперебойной работы и развития нашего продукта мы приглашаем в нашу команду специалиста 2-й линии технической поддержки (Service Desk).

Мы предлагаем:

• работу в продуктовой команде с интересными задачами для реализации решений в b2g и b2b секторе;
• работа с аккредитованной ИТ-компанией;
• проектная деятельность на 3 месяца с оформлением по договору оказания услуг (ГПХ);
• график работы 2/2 (дистанционный формат работы), начало рабочей смены в интервале с 19.00 до 07:00 по Московскому времени (11 часовой рабочий день).

При положительных результатах работы возможно трудоустройство в штат компании в полном соответствии с ТК РФ, что дополнительно предоставит вам следующее:
- квартальная и годовая премия;
- социальные выплаты и компенсации;
- проведение корпоративных мероприятий;
- проведение обучения и повышения квалификации;
- предоставление ДМС после испытательного срока.

Обязанности:

• взаимодействие с обслуживающими организациями через каналы связи;
• контроль качества и проверка работоспособности по выполненным заявкам, в соответствии с алгоритмом, соответствующим типу оборудования;
• ведение учета работ по ремонтам в установленном регламентом формате;
• закрытие заявок по итогу работ, выполненных обслуживающими организациями;
• актуализация и корректировка задач на ремонтные работы при невозможности их выполнения в текущую смену;
• проверка актуальности и установка при необходимости программного обеспечения после замены компонентов;
• выполнение регулярных и разовых проверок данных комплексов;
• мониторинг соответствия настроек оборудования заданным параметрам (проезд камеры по маршруту, наведение на требуемую точку контроля, проверка качества и количества выполненных фиксаций комплексом, проверка на наличие внешних ограничений и внутренних ошибок в работе оборудования);
• предоставление справочной, аналитической и отчетной информации, в виде отчетов, заполнения/ ведения согласованных форм, скачивание и передача посредством каналов связи оперативных данных, получаемых из источников хранения данных;
• оперативное оповещение руководителей подразделения о выявлении нештатных ситуаций, обеспечение мер предотвращения аварийных ситуаций и отправку некорректных фиксаций;
• иные поручения руководства.

Требования:

• высшее или среднее профессиональное образование (техническое будет вашим преимуществом);
• владения базовыми знаниями о принципах и протоколах связи и передачи данных;
• умение работать с вычислительной техникой на уровне взаимодействия с операционной системой;
• высокий уровень ответственности и самостоятельности;
• хорошие аналитические навыки, умение сопоставлять данные, выявлять причинно-следственные связи;
• обучаемость, самостоятельность, быстрое принятие решений, ориентированность на результат;
• хорошие коммуникативные навыки.