Специалист технической поддержки

Мы — Mobicult. Работаем на стыке технологий и здравого смысла: помогаем клиентам создавать цифровые решения, которые действительно работают.

Мы растём и ищем того, кто станет первым помощником для наших пользователей: объяснит сложное простыми словами и найдёт решение в любой ситуации.

Что нужно будет делать:

• Отвечать на обращения в чатах и звонках, быстро помогать с вопросами;

• Фиксировать запросы и решения, при необходимости передавать их в техкоманду;

• Следить за сроками и уровнем удовлетворенности пользователей;

• Ловить фидбэк и передавать его менеджеру, писать гайды и пополнять базу знаний;

Что для нас важно:

• Опыт в поддержке от 6 месяцев;

• Умение вести несколько (3+) диалогов одновременно без потери качества;
• Навыки работы с API: читать документацию, тестировать запросы, разбирать ответы;

• Ответственность и умение соблюдать дедлайны;

• Опыт работы с таск-трекинговыми или CRM-системами;

• Будет плюсом опыт в ИТ-продуктах, SaaS или колл-центре.

Что мы предлагаем:

• График 5/2: с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 (по МСК)
• Полностью удаленную работу из любой точки мира
• Стабильные выплаты: оклад + бонусы по KPI
• Дружную команду, обучение и поддержку на старте
• Возможность влиять на процессы и предлагать улучшения