Специалист технической поддержки (3 линия)

OneTwoTrip — современный и технологичный онлайн-сервис для организации путешествий, работающий на мировом рынке 14 лет. Благодаря работе команды OneTwoTrip на сайте и в мобильном приложении можно найти и забронировать номер в одном из 2 000 000 отелей и апартаментов по всему миру, купить авиабилет одной из 800 авиакомпаний, оформить билет на поезд или автобус по России и странам СНГ, арендовать автомобиль и заказать экскурсию с гидом. Ежедневно мы работаем для того, чтобы десятки миллионов поисковых запросов превращались в десятки тысяч путешествий.
Клиентами OneTwoTrip являются более 10 000 000 человек.

Сейчас команда OneTwoTrip в поисках специалиста технической поддержки.

Основные задачи:

• Разбор и анализ сложных обращений клиентов по логам (без прямого взаимодействия с клиентами)
• Консультирование сотрудников департамента по клиентскому опыту по вопросам, связанным с работой сервиса
• Взаимодействие с командой разработки с целью улучшения работы сервиса
• Постановка задач на исправление багов в Jira

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в качестве специалиста технической поддержки на проектах, связанных с разработкой web/mobile приложений
• Аналитический склад ума, внимательность к деталям, высокий уровень ответственности
• Опыт работы в команде
• Способность обрабатывать большие объемы информации, умение быстро переключаться между задачами
• Английский язык на уровне чтения технической документации
• Письменная и устная грамотность, умение ясно излагать свои мысли

Плюcом будет:

• Опыт работы с Zendesk, Jira, Confluence, Postman
• Опыт работы с Kibana
• Опыт использования инструментов разработчика в браузере

Мы предлагаем:

• ​​​​ДМС + телемедицину, оформление по ТК и белую зарплату
• Удаленку/офис/гибрид - по желанию
• Работу в аккредитованной IT-компании
• Обмен опытом с коллегами, раз в 2-3 недели tech-talks
• Разговорный онлайн-клуб английского языка
• Компенсацию внешнего обучения до 80%
• Работу в атмосфере постоянного движения вперед с командой единомышленников
• Возможность роста и развития внутри компании