Инженер технической поддержки

«Астра Облако» — облачный провайдер.

Мы создаем Astra Cloud -российскую платформу, для крупного бизнеса госкомпаний, ориентированную на простую масштабируемость, высокую производительность и безопасность.

Нам важно создать команду из целеустремленных и инициативных сотрудников, которые умеют находить надежные подходы для решения сложных задач.

Мы ищем в команду инженера технической поддержки.

Основные задачи:

• консультировать клиентов по вопросам, возникающим в ходе пользования сервисами Облака;
• фиксировать проблемы пользователей, решать и при необходимости инициировать их решение на уровне сервисов;
• распознавать технические инциденты на инфраструктуре и совместно с командами сервисов участвовать в их решении;
• оказывать техническую поддержку внутренним пользователям Облака;
• сотрудничать с группами разработки сервисов в ходе решения сложных кейсов;
• пополнять базу знаний отдела и сообщества новыми обучающими статьями и видео;
• участвовать в обучении новых коллег службы поддержки.

Наши ожидания:

- опыт работы в сфере клиентской поддержки или call-центре (в приоритете — в ИТ-компании);

- отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;

- способность к быстрому обучению и самостоятельному освоению новых технологий;

- высокая клиентоориентированность, вежливость, внимательность к деталям, эмпатия и искреннее желание помочь пользователю;

- умение работать с технической документацией и чётко формулировать инструкции для пользователей;

- чтение документации на английском языке;

- навыки работы с мониторингом работоспособности систем (Zabbix, nagios или аналогичные инструменты);

- знание базовых команд Linux-терминала (работа с файлами, логами и службами);

- понимание принципов работы веб-сайтов - php, mysql, apache/nginx, ssl и базовые знания веб-технологий;

- навыки работы с сетями на уровне TCP/IP, NAT, Firewall;

- знание, что такое DNS и зачем они нужны, типы записей и за что отвечают;

- умение пользоваться командами nslookup/dig/host, ping, traceroute, whois

- понимание принципов работы систем виртуализации, опыт запуска виртуальных машин;

- приветствуется опыт написания bat/ps/bash скриптов или программ на php/perl/python.

Что мы предлагаем:

• возможность работать в аккредитованной ИТ компании;

• официальное оформление, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством;

• забота о здоровье, оформим полис ДМС;

• удаленный формат работы, график работы сменный 2/2 с 8.00 - 20.00 (чередуется с ночными сменами);

• возможность получить бесценный опыт в компании.

• финансовые условия обсуждаем индивидуально с кандидатом.