Специалист сервисной поддержки (Junior)

Присоединившись к нашей команде, ты будешь:

• Работать на 1-ой линии технической поддержки;
• Принимать звонки и регистрировать запросы;
• Удаленно поддерживать и заниматься сбором всей необходимой информации для решения заявки;
• Классифицировать/маршрутизировать обращения в соответствии с установленными правилами;
• Управлять приоритетом обращений (консультировать сотрудников и партнеров по статусу обращения, менять приоритеты запроса, актуализировать обращения);
• Консультировать пользователей по вопросам работы корпоративных информационных систем, общим вопросам поддержки приложений;
• Решать технические вопросы по работе внутреннего ПО и типовые запросы (связанные с работой информационных систем и стандартного ПО);
• Взаимодействовать со смежными командами ДИТ по решению запросов повышенной сложности;
• Вести документацию, поддерживать инструкции в актуальном состоянии.

Мы ждем от тебя:

• Высшее/неоконченное высшее техническое образование(
• Классных навыков коммуникации – предстоит много общаться с коллегами;
• Знания основных офисных приложений Microsoft Office, Internet, навыки работы с Outlook;
• Желателен опыт работы от 6 месяцев в сфере информационных технологий.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы;
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;

• Карьерный рост: возможен перевод в любой технический отдел (аналитика, разработка, тестирование) на позицию Junior c повышением оклада спустя 12-18 месяцев работы;

• Подробную программу погружения в рабочие процессы и наставника на испытательный срок. И конечно же, поддержку от команды;
• Современный офис в 5 минутах от метро Автозаводская;
• Оформление на постоянной основе согласно ТК РФ;
• Конкурентная заработная плата + система мотивации;
• Программа лояльности для сотрудников компании (корпоративные скидки на страховые продукты, ДМС, фитнес, путешествия и многое другое);
• Корпоративное обучение;
• Электронная библиотека;
• Корпоративные мероприятия (тимбилдинги, подарки для сотрудников и их детей);
• Спортивные мероприятия (футбол, беговые события).