Специалист 2 линии технической поддержки

Обязанности:

• Приём и обработка сложных клиентских обращений по вопросам финансовых сервисов, передаваемых с 1-й линии поддержки;
• Анализ, разбор и решение проблемных ситуаций в рамках компетенции 2-й линии поддержки;
• Взаимодействие со смежными подразделениями компании (финансовый, технический, юридический и др.) для оперативного урегулирования вопросов клиентов;
• Документирование решений и формирование рекомендаций для улучшения клиентского опыта.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентской поддержки, желательно в финтехе, банке или на 2-й линии поддержки;
• Понимание принципов работы платёжных систем, банковских и/или финансовых сервисов;
• Умение чётко формулировать запросы, работать с большими объёмами информации и соблюдать регламенты;
• Высокая ответственность, внимательность к деталям и ориентация на результат;
• Уверенное владение ПК, опыт работы с CRM-системами и корпоративной почтой.

Условия:

• Полностью удалённый формат работы — из любой точки мира;
• Возможность профессионального роста и участия в интересных проектах в динамично развивающейся компании;
• Поддержка команды и доступ к необходимым инструментам и обучающим материалам.

Если вы умеете быстро разбираться в сложных ситуациях, находить решения и цените стабильную удалённую работу — присылайте ваше резюме! Мы будем рады видеть вас в нашей команде.