Специалист поддержки пользователей

Наш клиент — онлайн-ритейлер, являющийся частью крупного международного холдинга — ищет специалиста поддержки пользователей.

Обязанности:

• Работа в кабинетах продавца Ozon, Wildberries и Yandex Market;

• Общение с покупателями: ответы на вопросы, консультирование, решение проблемных ситуаций;

• Поддержка клиентов по простым и сложным вопросам (гарантия, доставка, технические особенности товара);

• Ведение переписки в соответствии с корпоративными стандартами качества сервиса;

• Передача сложных кейсов руководителю категории или профильным специалистам.

• Опыт работы в customer support/e-commerce будет преимуществом;

• Знание базовых принципов и трендов электроники (смартфоны, ноутбуки, аксессуары);

• Умение сохранять спокойствие, быстрая реакция, внимательность к деталям.

• Полностью удаленный формат работы;
• Гибкий график в рамках поддержки покупателей: 5/2, с 11:00 до 20:00/с 15:00 до 23:00;
• ДМС после испытательного срока (3 мес.);
• Возможности роста и развития.