Support Specialist

Привет! Мы Bright Mobile Apps, команда, которая создает топовые приложения для изучения языков.

Нашими продуктами уже 9 лет пользуются в Латинской Америке и США, в Европе и Китае. Наш флагман — приложение Bright, с научным методом изучения английского и технологией быстрого пополнения словарного запаса. 40 млн пользователей — результат, который говорит сам за себя. Мы гордимся тем, что не зависим от инвестиций и очень давно вышли на самоокупаемость. Мы не стартап. Все наши приложения растут благодаря опыту и data-driven подходу. Мы гибкие, не подвержены бюрократии, поэтому придумываем фичи и выходим на новые рынки легко.

Сейчас мы ищем специалиста поддержки, который будет оперативно и внимательно обрабатывать обращения от пользователей.

Обязанности:

• Обрабатывать обращения в платёжных системах.

• Оформлять возвраты клиентам по заранее прописанным сценариям.

• Вести статистику обращений и возвратов, собирать отчёты.

• Отвечать на сообщения пользователей через Zendesk.

• Проходить тест-кейсы в мобильных приложениях.

• Работать с отзывами на приложения в App Store и Google Play.

• Отвечать на комментарии в социальных сетях.

• Сортировать и анализировать фидбек от пользователей.

Требования:

• Опыт работы в роли Support Specialist от 1 года.
• Знание английского на уровне Upper Intermediate (B2) или выше.
• Опыт работы с Zendesk, Notion, Google Docs.
• Опыт работы с данными и отчётностью.
• Опыт работы с обратной связью.
• Навыки деловой переписки на английском языке.
• Базовые знания платформ Android и iOS.
• Базовые навыки тестирования приложений.

Условия работы:

• Удаленная работа из любой точки мира.
• Гибкий график.
• ЗП в $ или крипте.
• Ежегодный пересмотр ЗП при успешной работе.
• Оплата внешних обучений и посещения конференций.
• 1000$ на апгрейд рабочего места через полгода работы.

В сопроводительном письме ответь, пожалуйста, на следующие вопросы:

1. За последние 30 минут ты получил(а):

• 3 обращения о возврате средств.
• 2 негативных отзыва в App Store.
• Комментарий в соцсетях с обвинениями в мошенничестве.
• Срочное сообщение от менеджера по продукту с просьбой собрать свежий фидбек.

В каком порядке ты бы занялся(ась) этими задачами и почему?

2. Опишите, как бы ты поступил(а) в следующей ситуации:

Пользователь жалуется на техническую проблему в приложении и требует возврат средств за подписку. Он настроен негативно и требует быстрого решения его вопроса. При этом ты знаешь, что проблема будет исправлена в ближайшем обновлении через 2-3 дня.

Как бы ты ответил(а) пользователю? Обоснуй свое решение и расскажи, какими приоритетами руководствовался(ась).

Внимание! Отклики без ответов на вопросы выше мы не рассматриваем.