Директор по развитию клиентского сервиса

“ПИК-Комфорт”— крупнейшая компания в России, управляющая жилой недвижимостью. Мы работаем, чтобы люди жили в безопасности и комфорте.

Обязанности:

• Разработка и внедрение современных стратегий и технологий для повышения эффективности работы клиентского сервиса

• Оптимизация бизнес-процессов, направленных на улучшение качества обслуживания и повышение удовлетворенности клиентов

• Организация и контроль соблюдения стандартов сервиса во всех точках клиентских коммуникаций ( в том числе работа с подрядчиками/ партнерами), предложение мероприятий, направленных на повышение лоляьности клиентов

• Участие в разработке программ обучения и адаптации, направленных на предоставление высокого сервиса

• Контроль и анализ KPI, разработка и реализация мероприятий по их улучшению

• Профессиональные компетенции

Требования:

• Стаж не менее 2 лет на аналогичной позиции
• Понимание современных подходов к организации работы сервисных подразделений, технологий клиентского обслуживания
• Отличные аналитические способности и навыки работы с данными

• Официальное трудоустройство в крупнейшей управляющей компании России
• Место работы: частично дистанционный (homeoffice + очное присутствие в офисе)
• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00
• Техника и корпоративная мобильная связь от компании при необходимости
• Программа лояльности от компаний партнёров: спорт, образование, страхование, мобильная связь, туризм и развлечения
• Корпоративные скидки на приобретение ДМС
• Участие в корпоративных и спортивных мероприятиях (онлайн и оффлайн)
• Доступ к платформе обучения и развития: курсы, тренинги, вебинары, базы знаний
• Специальные условия пользования сервисами ПИК
• Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом

Уважаемые соискатели, просьба в сопроводительном письме указать желаемый уровень дохода!

Ждём ваше резюме!