Коммерческий директор аутсорсингового Контакт-центра

Мы крупный аутсорсинговый контакт-центр, предоставляющий услуги клиентского сервиса, телемаркетинга, технической поддержки и IT решений для бизнеса. Наша миссия — помогать компаниям повышать уровень обслуживания клиентов за счет профессиональных и технологичных сервисов.

Обязанности:

• Разработка и реализация коммерческой стратегии компании для достижения плановых показателей по выручке и прибыли.
• Привлечение новых клиентов и развитие долгосрочных партнерских отношений.
• Управление коммерческим департаментом: работа с операционной эффективностью, постановка KPI, мотивация команды для достижения целей.
• Анализ рынка, конкурентов и тенденций для формирования конкурентных преимуществ.
• Участие в формировании ценовой политики и пакетов услуг, востребованных на рынке.
• Ведение переговоров с ключевыми клиентами и заключение крупных контрактов.
• Взаимодействие с маркетингом для разработки эффективных рекламных кампаний и lead-генерации.
• Контроль выполнения обязательств перед клиентами, обеспечение высокого уровня сервиса.
• Оптимизация бизнес-процессов для повышения рентабельности проектов.

Требования:

• Опыт работы на руководящих должностях (от 5 лет) в сфере контакт-центров, телекоммуникаций или b2b-услуг.
• Успешный опыт масштабирования продаж и увеличения прибыльности бизнеса.
• Навыки ведения переговоров и заключения сделок с крупными клиентами.
• Понимание специфики контакт-центров (метрики, технологии, клиентские ожидания).
• Аналитическое мышление, умение работать с большими объемами данных.
• Лидерские качества, способность мотивировать команду.
• Навыки стратегического планирования и бюджетирования.

Условия:

• Высокий уровень дохода (оклад + % от продаж).
• Возможность влиять на развитие компании.
• Гибкий график, частично удаленный формат работы.
• Корпоративные бонусы и обучение.