Руководитель клиентского сервиса

Ведущая российская торгово-производственная компания.

Собственное производство напольных деревянных покрытий и столярных изделий премиум-класса (более 23 лет на рынке), отечественное сырье.

Цель позиции:

Создать и развивать премиальный клиентский сервис компании FINEX: от сопровождения заказов до монтажа, рекламаций, реставрации и обратной связи. Обеспечить выполнение стандартов качества, сроков и уровня сервиса, заложенных в дорожной карте проекта «Клиентский сервис».

Обязанности:

• Организация работы подразделений: сопровождение заказов, логистика, сервис и монтаж, рекламации и реставрация, обратная связь и контроль качества;

• Управление командой (15–20 человек на старте, масштабирование при росте);

• Внедрение и развитие процессов в Битрикс24: карточки, обязательные поля, бизнес-правила, панель показателей;

• Контроль исполнения сроков: запуск в производство, доставка «в узкое окно», монтаж, решение рекламаций;

• Управление качеством: акты готовности основания, стандарты монтажа, база знаний по рекламациям, программа «тайный покупатель»;

• Коммуникация с собственниками/ТОП-менеджментом, регулярная отчётность по KPI.

Требования:

• Опыт управления клиентским сервисом / операциями в премиальном сегменте (строительство, мебель, интерьер, премиальные товары) от 3 лет.

• Опыт работы с сервисом «от заказа до монтажа» (логистика + сервисные бригады);

• Опыт внедрения цифровых систем (необходим Битрикс24) и управления через показатели;

• Навыки создания и ведения базы знаний, регламентов, чек-листов;

• Опыт построения службы рекламаций и урегулирования конфликтных ситуаций;

• Управленческий опыт: команда от 15 человек.

Личные качества:

• Системность и ориентация на процессы;

• Умение держать баланс между интересами клиента и компании;

• Способность работать в режиме высокой нагрузки;

• Жёсткость к срокам и внимательность к деталям;

• Понимание премиального сегмента: клиентский опыт, этика, стандарты общения;

Условия:

Работа в Лучшей компании на рынке производства массивных полов.

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы: понедельник-пятница с 10.00-19.00 (выходные: суббота, воскресенье);
• ДМС в одной из лучших страховых компаний после прохождения испытательного срока:
• Зарплата обсуждается индивидуально с кандидатом;
• Удобное расположение: красивый, современный офис в 2-х минутах от станций метро Чистые пруды, Тургеневская, Сретенский бульвар.