Компания PIONEER - один из лидирующих девелоперов России, регулярно входит в рейтинги лучших застройщиков страны. В 2024 году компания заняла первое место среди девелоперов коммерческой недвижимости по версии CRE Awards, в 2020-2021 гг. вошла в ТОП-5 застройщиков России по версии Forbes.
В портфеле PIONEER более 3 млн кв. метров жилой и коммерческой недвижимости и ещё 1,6 млн кв. метров в проектировании. Среди ключевых проектов компании - жилые кварталы под брендом LIFE, премиальный комплекс HIGH LIFE, клубный дом OPUS, Ostankino Business Park, жилые кварталы премиум-класса SHIFT и PRIDE, многофункциональные комплексы в составе ТПУ, развивающие городскую инфраструктуру на качественно новом уровне.
Должностные обязанности:
Организация и контроль комплексного обслуживания ЖК с премиальным сервисом, в том числе:
разработка сервисной концепции (премиум сегмента);
разработка бюджета, расчет тарифа;
подготовка технических заданий для тендеров по выбору подрядных организаций по сервисным услугам;
контрактация подрядных организаций;
приемка объекта в эксплуатацию;
разработка правил проживания, памяток для клиента, скриптов ответов, схем обслуживания;
выполнение стандартов Pioneer по качеству содержания и обслуживания ЖК;
взаимодействие с органами власти, РСО, контрольными органами;
взаимодействие с гарантийной службой, контроль сроков и качества выполнения гарантийных обращений;
контроль работы всех служб объекта;
планирование бюджета объекта, исполнение бюджета;
выполнение норматива по текущей собираемости оплаты ЖКУ, организация взыскания дебиторской задолженности;
разработка программ по улучшению/оптимизации обслуживания;
Взаимодействие с клиентами:
проведение ОСС;
формирование лояльной инициативной группы/совета дома;
контроль сроков и качества отработки обращений клиентов;
выполнение стандартов Pioneer по уровню клиентской удовлетворенности (SLA, NPS, CSI, CSAT);
Управление персоналом:
формирование команды (консьерж-сервис, коменданты, менеджеры по работе с клиентами);
организация и контроль обучения персонала;
участие в разработке систем мотивации;
Дополнительные услуги и сервисы:
выполнение плана по продажам дополнительных услуг и сервисов;
разработка предложений по улучшению/расширению сервисов для клиентов.
Наши ожидания:
Опыт работы управляющим жилым комплексом премиум сегмента от 3 лет ОБЯЗАТЕЛЕН, пожалуйста указывайте ЖК которыми руководили;
Высшее техническое/ экономическое образование;
Финансовая и юридическая грамотность;
Наличие квалификационного аттестата обязательно;
Умение работать в режиме многозадачности, развитые лидерские качества, умение расставлять приоритеты;
Личные качества: высокая ориентация на результат, развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность.
С нашей стороны:
Работа на новом объекте премиум класса, возможность настроить бизнес процессы с ноля;
Запуск объекта 4 квартал 2025 года;
Стабильная заработная плата (оклад + KPI) обсуждается на собеседовании;
Отличная команда, возможности для развития;
Социальный пакет: ДМС, корпоративный спорт (йога, плавание, волейбол, кроссфит), обучение (внешнее и внутреннее), материальная помощь, мобильная связь, корпоративная библиотека, льгота на проживание в апарт-отелях YE’S и приобретение объектов недвижимости от компании;
Развитая корпоративная культура: events, поздравления и подарки сотрудникам, детские праздники и подарки, лекции, экскурсии, участие в спортивных соревнованиях и марафонах
