Инженер технической поддержки (Helpdesk)

Чем предстоит заниматься :

1. Поддержка пользователей и решение инцидентов:

- Консультирование и помощь сотрудникам по всем IT-вопросам (онлайн, удаленно через RDP/AnyDesk, а также очно).

- Качественное и своевременное ведение тикет-системы с соблюдением SLA.

- Диагностика и решение проблем с ПО, ОС, периферией, сетью, печатью, видеоконференциями.

2. Подготовка и обслуживание рабочих мест:

- Полный цикл настройки компьютеров (Windows/macOS): установка/обновление ОС, софта, драйверов.

- Настройка учетных записей, доступов (AD/LDAP), VPN, MFA и корпоративных политик безопасности.

- Выдача и настройка периферии: МФУ, принтеры, док-станции, системы для видеоконференций.

3. Администрирование и документация:

- Учет и инвентаризация IT-оборудования (поступление, движение, списание).

- Написание понятных инструкций и FAQ для пользователей.

- Автоматизация рутинных задач с помощью скриптов (PowerShell/Bash).

Наши ожидания от кандидата:

- Опыт работы инженером поддержки / на позиции HelpDesk (уровень L1/L2) от 2 лет.

- Глубокое знание и опыт администрирования Windows 10/11 (установка, GPO, диагностика) и macOS (настройка, профили, FileVault).

- Уверенная работа с периферийным оборудованием (принтеры, МФУ, ВКС-системы, док-станции).

- Опыт настройки учетных записей в Active Directory, почтовых клиентов (Outlook), офисных пакетов.

- Навыки удаленной поддержки (RDP, AnyDesk) и базового написания скриптов (PowerShell, Bash) для автоматизации.

- Ваши личные качества: Коммуникабельность, терпение, умение ясно объяснять сложные вещи. Системный подход к решению задач и аккуратность в ведении документации.

Будет плюсом :

- Понимание основ сетей (TCP/IP, DNS, DHCP), опыт базовой диагностики (ipconfig, traceroute).

- Опыт работы с Astra Linux или другими Linux-дистрибутивами для десктопа.

- Знакомство с MDM-системами, ITIL-процессами, системами массового развертывания (SCCM, MDT, Autopilot).

- Навыки настройки серверов печати (CUPS, Windows Print Server) и более глубокое знание PowerShell/Bash.

Что мы предлагаем взамен:

- Работа в динамично развивающейся компании

- Сложные и интересные задачи, современный стек технологий

- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования

- Гибридный график работы

- Заботу о вашем здоровье: программа ДМС по итогам прохождения испытательного срока (3 месяца), куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города

- Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста

- Оплату посещения профильных конференций и курсов