Супервайзер клиентского сервиса

Обязанности:

• Обеспечивать высокий уровень удовлетворённости клиентов при работе с нашей Платформой и взаимодействии с Командой поддержки,

• Поддерживать высокий уровень знаний внутри Команды поддержки: обучать новых и опытных сотрудников, обновлять учебные материалы,

• Гарантировать качество работы и оперативность откликов Команды поддержки,

• Развивать тесное сотрудничество между Поддержкой и другими командами компании,

• Управлять назначенной Командой поддержки: выстраивать, документировать и совершенствовать процессы,

• Обеспечивать своевременное решение сложных запросов и эскалаций через разные каналы (онлайн-чат, email, звонки),

• Наставлять сотрудников по вопросам устранения пробелов в работе, карьерного развития и стратегий роста.

Требования:

• Степень бакалавра в области бизнеса, компьютерных наук или смежной сфере,

• Опыт работы в клиентской поддержке в трейдинговой компании от 3 лет — обязателен,

• Опыт руководства командой от 1 года,

• Отличное владение инструментами Google (Google Workspace),

• Высокая скорость реакции и ориентация на результат,

• Уровень английского языка не ниже C1,

• Умение сотрудничать, влиять, вести переговоры и конструктивно решать конфликты в командной среде.