Супервайзер в отдел контакт-центра

💼 Супервайзер отдела контакт-центра (удаленно)

Мы — финтех-компания, которая работает на стыке криптовалюты и кредитования. Наш контакт-центр — сердце коммуникаций с клиентами: продажи, поддержка, чаты, ночные смены. И именно ты можешь стать человеком, который объединит всё это в единую систему и будет управлять её ритмом.

🚀 Что предстоит делать:
-Управлять командой (продажники, техподдержка, чат-операторы и ночные сотрудники).
-Контролировать выполнение планов и KPI по продажам и обслуживанию клиентов.
-Работать с аналитикой: формировать отчеты, делать выводы и предлагать улучшения (Excel — твой верный инструмент).
-Проводить обратные связи и мини-обучения для сотрудников: помогать расти, мотивировать и вовремя корректировать.
-Следить за качеством коммуникаций: звонки, чаты — клиент должен всегда оставаться довольным.
-Оптимизировать процессы: искать, где можно ускорить, улучшить, упростить.
-Координировать ночные смены, чтобы контакт-центр работал бесперебойно 24/7.
-Быть связующим звеном между операторами и руководством.
✅ Мы ждём от тебя:
-Опыт работы супервайзером или тимлидом контакт-центра от 1 года.
-Навыки работы с Excel (сводные таблицы, формулы, анализ данных).
-Умение работать с людьми: поддерживать, вдохновлять, но и держать дисциплину.
-Сильные организационные и коммуникативные навыки.
-Ответственность и готовность принимать решения.
🎁 Мы предлагаем:
-Удаленный формат работы — работай из любой точки мира.
-График: с 9:00 до 18:00 мск
-Современную сферу — криптовалюты и финтех, где можно расти вместе с рынком.
Поддержку команды и возможность влиять на развитие процессов.
Опыт управления международным контакт-центром и реальную перспективу карьерного роста.

✨ Это работа для тех, кто умеет сочетать в себе аналитику и лидерство, цифры и людей, стратегию и тактику. Если ты чувствуешь, что готов управлять ритмом команды и добиваться результатов — будем рады видеть тебя в нашей команде.