Оператор технической поддержки (L1)

Обязанности:

• Прием, оформление и обработка обращений пользователей с использованием корпоративной системы Service Desk 1C Itilium.
• Диспетчеризация обращений пользователей между исполнителями работ.
• Консультирование пользователей по работе с ПК, программным обеспечением, корпоративными информационными системами.
• Обеспечение обратной связи с пользователями, подготовка и оформление инструкций пользователей и типовых решений.
• Идентификация, анализ, классификация ошибок и поиск решений с помощью базы знаний и на основе личных знаний и опыта.

Требования:

• Высшее/ незаконченное высшее техническое образование;
• Опытный пользователь ПК (OS семейства Windows, пакет MS Office);
• Опыт работы службы технической поддержки и/или оператором call-центра;
• Умение работать с регламентирующей и процессной документацией;
• Понимание технологий предоставления доступа в ActiveDirectory;
• Понимание принципов ITSM, знание основных процессов ITIL;
• Опыт работы с системами 1С, ЭЛМА, 1С Itilium;
• Английский, базовые знания (для анализа сообщений, возникающих при работе в ПО).