Специалист технической поддержки

Кого мы ищем: Мы ищем proactive и клиентоориентированного специалиста технической поддержки, который станет ключевым звеном в обеспечении бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры нашей компании.

Ключевые задачи и обязанности:

1. Поддержка пользователей и обработка заявок:

· Регистрация, приоритизация, обработка и выполнение заявок от пользователей по электронной почте и телефону.

· Консультация пользователей по вопросам использования офисной техники, ПО, корпоративных систем и удаленного доступа.

· Прием и решение инцидентов, проблем и сервисных запросов.

2. Работа с аппаратным обеспечением:

· Установка, настройка, техническая поддержка и обслуживание ПК, ноутбуков, моноблоков.

· Поддержка офисного оборудования: МФУ, принтеров, IP-телефонов, периферийных устройств.

· Диагностика и устранение неисправностей аппаратной части ПК, замена комплектующих и расходных материалов.

3. Работа с программным обеспечением:

· Восстановление, установка, обновление и настройка ПО (локально и удаленно).

· Поддержка ОС Windows, пакета Microsoft Office и другого стандартного ПО.

· Поддержка и базовое администрирование внутренних корпоративных систем и приложений.

· Составление и актуализация инструкций по работе с оборудованием и ПО для пользователей.

4. Организационные задачи:

· Взаимодействие с другими IT-подразделениями компании для эскалации и решения сложных задач.

· Прием, выдача, помощь в учете и инвентаризации ИТ-оборудования и оргтехники.

Требования к кандидату:

· Опыт работы на аналогичной должности (специалист техподдержки, helpdesk, инженер 1-й линии) от 1 года.

· Глубокие знания и опыт администрирования ОС Windows 10/11.

· Опыт установки, настройки и диагностики hardware (ПК, ноутбуки, МФУ).

· Умение четко и понятно консультировать пользователей, работая с инцидентами через тикет-систему, по телефону и email.

· Готовность решать разнообразные задачи в условиях многозадачности.

· Ответственность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость.