Специалист технической поддержки

ООО «Компания «Инновационные решения безопасности» (КИРБ) – системный интегратор по проектированию и внедрению систем информационной безопасности как с решениями от общемировых вендоров, так и с собственно разработанным программным обеспечением.

Компания аккредитована в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Мы ищем в нашу команду специалиста технической поддержки.

Обязанности:

• Прием через различные каналы (телефон, email, Service Desk) и обработка в соответствии с регламентом входящих обращений пользователей.
• Регистрация, категоризация и присвоение приоритета каждому обращению в системе учета заявок.
• Самостоятельное устранение инцидентов уровня 1-й линии, своевременная эскалация на специалистов других ИТ подразделений (2-я и 3-я линия) с полным пакетом собранной информации.
• Диагностика и участие в устранении причин инцидентов, возникающих в процессе эксплуатации оборудования и программного обеспечения рабочих мест пользователей, оргтехники, персональных устройств и ККТ.
• Установка, настройка, обслуживание, мелкий ремонт ПК пользователей и оргтехники, инсталляция и обслуживание пользовательского программного обеспечения в соответствии с корпоративными стандартами.
• Ведение журнала учета заявок.
• Участие в разработке технической документации, инструкций для пользователей в рамках своего функционала, наполнение базы знаний.

• Высшее техническое образование в сфере ИТ.
• Опыт успешной работы в службе технической поддержки, системном администрировании не менее 1 года;
• Знание корпоративной ИТ-инфраструктуры, включая работу с серверами, приложениями, сетевым оборудованием и основными компонентами клиентских рабочих станций.
• Умение решать нестандартные проблемы в ОС Windows и Linux.
• Администрирование БД MS SQL Server, MySQL и других реляционных систем.
• Высокий уровень клиентоориентированности и стрессоустойчивости. Умение вежливо общаться с пользователями, даже в напряженных ситуациях.
• Способность быстро анализировать проблему, задавать правильные вопросы для диагностики.
• Умение работать в режиме высоких нагрузок, четко расставлять приоритеты и соблюдать регламенты времени (SLA).

• Полное соблюдение ТК РФ, официальное оформление в штат по бессрочному трудовому договору
• Конкурентный уровень заработной платы и квартальные бонусы (обсуждается по результатам собеседования)
• ДМС на уровне бизнеса + льготное страхование родственника
• Инфраструктура на уровне enterprice компаний
• Возможность профессионального роста.