Специалист технической поддержки

Мы, компания Dr. Bakers, являемся лидерами в области производства ингредиентов для выпечки, предлагая высококачественные и инновационные решения для профессионалов и любителей выпечки. Мы стремимся не только соответствовать ожиданиям, но и превосходить их, помогая нашим клиентам достигать превосходных результатов.

Сейчас мы ищем специалиста по технической поддержке, который станет частью нашей команды и внесет свой вклад в развитие продуктов, которые вдохновляют миллионы людей. Если вы обладаете опытом работы в ИТ, знаете основы работы с ОС Windows, Microsoft Office, сетевым оборудованием и оргтехникой, можете терпеливо объяснять сложные вещи простым языком, а также способны окружить заботой и экспертной поддержкой наших пользователей, мы будем рады приветствовать вас в нашей профессиональной и дружной команде.

Присоединяйтесь — вместе мы создаем вкусное будущее!

Специалист по технической поддержке

Обязанности:

Техническая поддержка и работа с пользователями:

• Консультирование сотрудников компании по вопросам использования программного обеспечения (Microsoft Office, 1С, почтовые клиенты, браузеры).
• Установка, настройка и обновление офисного программного обеспечения на компьютерах пользователей.
• Регистрация и первичная обработка заявок от пользователей в системе учета (Helpdesk) или журнале.
• Выдача оборудования пользователям.
• Приемка оборудования от пользователей при на ремонт\обслуживание\при увольнении.
• Замена расходных материалов для оргтехники (картриджи для принтеров).

​​​​​​​Обслуживание компьютерной и офисной техники:

• Подключение, настройка и диагностика компьютеров, мониторов, принтеров, сканеров, телефонов.
• Проведение регулярных проверок работоспособности ключевых систем.
• Формирование заявок на ремонт сложного оборудования сторонним специалистам.

​​​​​​​​​​​​​​Работа с документацией и журналами:

• Ведение журнала инвентаризации IT-имущества: учет компьютеров, мониторов, оргтехники с присвоением инвентарных номеров.
• Ведение журнала выдачи IT-оборудования: фиксация выдачи/приемки ноутбуков, мышек, клавиатур и т.д. сотрудникам.
• Обработка входящей IT-документации: регистрация счетов, актов, накладных от поставщиков, внесение их в соответствующие журналы и папки.
• Ведение журнала лицензий на программное обеспечение: учет имеющихся лицензий, контроль их сроков действия.
• Подготовка простых отчетов по заявкам, состоянию техники и другим показателям.

Связь и базовое сетевое администрирование:

• Проверка работоспособности локальной сети и интернета на уровне рабочего места пользователя.
• Настройка и поддержка пользовательских учетных записей в домене/на почте (создание, блокировка, сброс пароля по инструкции).
• Взаимодействие с интернет-провайдером и поставщиками услуг связи при простых сбоях.

• Высокий уровень навыка коммуникации.
• Клиентоориентированность и нацеленность на результат.
• Внимательность, аккуратность, ответственность.
• Способность четко следовать инструкциям.
• Умение работать с документами и вести журналы (желательно).
• Знание ОС Windows 10/11 на уровне уверенного пользователя.
• Опыт работы с пакетом Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Понимание основ устройства ПК и периферийных устройств (принтеры, сканеры).
• Базовые знания TCP/IP, OSI, DNS, DHCP, RDP, VPN, IPsec.
• Базовые понимания принципов виртуализации на уровне ОС.
• Базовые понимания принципов виртуализации\контейнеризации.
• Опыт работы с PHP, Битрикс «Коробка», Linux (CentOS, Debian, Ubuntu) приветствуется.
• Опыт работы базами данных MS SQL, Postgresql приветствуется.

• Достойный уровень заработный платы + годовой бонус
• Ежегодная индексация оклада
• Гибридный формат работы (2 дня – офис в шаговой доступности от м. ЦСКА/м. Аэропорт)
• ДМС, страхование от несчастных случаев
• Корпоративная мобильная связь
• Дружный и профессиональный коллектив.

Присоединяйтесь к команде, где ценится открытость, поддержка и стремление к общим целям. Мы поддерживаем инициативу и даем возможность развиваться, принимать участие в рабочих группах и проектах, быть инициатором нововведений!​​​​​​​​​​​​​​