Специалист технической поддержки

Grand trade — один из ключевых импортеров России и стран СНГ в категориях продовольственных и непродовольственных товаров. Мы успешно работаем на международном рынке импорта более 15 лет и создаем товарное разнообразие, предлагая лучшее, что есть у мира.

Наша команда строит бизнес на ценностях:

Лидерство: расширяем ассортимент, формируем новые рынки и уверенно удерживаем позиции лидера в отрасли.

Партнерство: строим отношения на доверии, открытой коммуникации и взаимном уважении — как внутри команды, так и с нашими партнерами.

Новаторство: активно внедряем инновационные решения, способствующие росту компании и профессиональному развитию каждого сотрудника.

Вовлеченность: каждый член команды осознает значимость своей роли и вносит вклад в достижение общих целей.

Мы продолжаем активно развиваться и приглашаем в нашу команду Специалиста технической поддержки. Ваши основные задачи — техническое сопровождение рабочих мест, участие в проектных задачах по направлению технической поддержки, развитие сервиса технического сопровождения пользователей.

Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая задает стандарты и меняет рынок!

_____________________________________________________________________________________________________________

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• возможности профессионального развития;

• открытую демократичную культуру и экспертную команду, ориентированную на общий результат;

• социальный пакет, включающий ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;

• партнерские скидки на платформе Best Benefits;

• обучение английскому языку с корпоративной скидкой;

• официальное оформление по трудовому законодательству РФ;

• заработную плату, которая соответствует уровню рынка труда;

• график работы 5/2 с 9.00 до 18.00, формат работы — офис (шаговая доступность от метро Белорусская).

ВАМ ПРЕДСТОИТ:

• Работа в команде по техническому сопровождению пользователей (от 900 человек) в рамках действующих корпоративных регламентов;
• Решение инцидентов, типовых и сложных обращений пользователей по вопросам работы программного обеспечения и компьютерной техники;
• Анализ возникающих проблем и выработка единых стандартов по их устранению;
• Взаимодействие со смежными подразделениями с целью решения обращений пользователей;
• Сопровождение и консультация пользователей, соблюдение ключевых показателей эффективности (KPI), а также верхнеуровневая поддержка ИТ-инфраструктуры;
• Участие в проектных задачах и выполнение поручений руководителя в сфере ИТ;
• Развитие сервиса технического сопровождения (выявление потребностей бизнеса и адаптация своей работы под их нужды)

МЫ ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• Знание пользовательской линейки продуктов Windows на уровне администратора;

• Опыт работы в корпоративной доменной среде, понимание процессов функционирования серверной и сетевой инфраструктуры;

• Понимание принципов действия основных сетевых протоколов;

• Опыт работы в с доменной сетью, понимание процессов функционирования серверной и сетевой инфраструктуры;

• Знание основ ITSM/ITIL как преимущество;

• Коммуникабельность, клиентоориентированность, ответственность, инициативность, ориентация на результат.

_____________________________________________________________________________________________________________

Какие этапы предстоит пройти?

общение с HR;

встреча-знакомство с будущим руководителем;

сбор рекомендаций;

оффер.

⠀LET’S GO!