Специалист отдела технической поддержки 1-я линия

• Функциональные обязанности;
• Прием, регистрация, распределение поступающих заявок. Отслеживание состояния заявок, эскалация заявок, контроль исполнения;
• Консультирование пользователей по работе с системами, программным обеспечением и стандартами организации;
• Сопровождение пользователей, работающих удалённо;
• Координация действий с инженерами вышестоящих линий поддержки, эскалация контроль выполнения заявок;
• Взаимодействие со службами технической поддержки подрядных организаций (вендоров), эскалация контроль выполнения заявок;
• Превентивное реагирование устранение инцидентов собственными силами в рамках имеющихся инструкций и типовых решений;
• Сопровождение новых сотрудников, создание учётных записей, регистрация и отработка заявок на доступ и отключение доступа;
• Поддержание актуальности Базы знаний;
• Выдача, оформление сотрудникам SIM-карт.

Требования

• Опыт работы техническим специалистом, специалистом технической поддержки IT уровней L1 от года;
• Знание и опыт работы с системами Service Desk (Jira, Itop, OTRS, и т.п.).
• Знание и опыт работы в Confluence.
• Знание линейки продуктов Microsoft: Windows 10/11, Office 2016/2019 на уровне эксперта;
• Базовые знания в области компьютерных сетей и телефонии;
• Базовые знания специализированного банковского ПО
• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость и доброжелательность;
• Навыки управления инцидентами (регистрация, обработка, эскалация);

Мы предлагаем:

• Комфортный офис в центре Москвы м. «Таганская»/м. «Марксистская» (метро в 10 минутах ходьбы);
• Стабильный доход: оклад + персональная надбавка;
• Корпоративные программы обучения: треки развития для разных групп должностей, циклы управленческих тренингов, а также тренинги с открытой записью для любого сотрудника;
• Возможность обучения на внешних площадках – партнерах банка;
• Льготные условия кредитования для сотрудников банка (упрощенная процедура без страхования, поручительства и обеспечения);
• Программа корпоративных скидок BestBenefits для всех категорий сотрудников;
• Питание в корпоративной столовой по низким ценам либо обед с 10% скидкой в кафе рядом с офисом;
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 понед. – четв., с 9:00 до 16:45 пятница.
• Оплата мобильной связи для сотрудников, чья деятельность связана с оперативным взаимодействием с клиентами/партнёрами;
• Открытая культура общения, внутренний информационный портал банка, телеграмм канал для сотрудников с полезной информацией и розыгрышами;
• DayOff (выходной) в твой день рождения.

Приглашаем вас присоединиться к нашей команде !