Специалист технической поддержки

деревня Румянцево, офисный парк Комсити

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Работа на первой линии поддержки ИТ с системой Итилиум (в перспективе);
Диагностировать и устранять: технические проблемы, связанные с офисным оборудованием, программным обеспечением и сетью;
Заведение заявок на предоставление доступа в корпоративную систему Jira;
Обучение сотрудников простейшим операциям с компьютером и в системах 1С;
Знание базового комплекта инструкций;
Обучение пользователей умению работать с инструкцией.
Для сложных вопросов анализ полноты заявки, дооснащение ключевой информацией (наличие понятного заголовка, вопроса, наличие скриншота при необходимости, полного текста ошибки, выданного системой, наличие контекста), распределение вопросов на вторую линию поддержки (инженеры, системные администраторы либо аналитики).
Ведение базы знаний по типовым решениям, которые передают со второй и третьей линии поддержки;
Работа с ЭДО (контроль МЧД, исправление возникающих ошибок, взаимодействие с техподдержкой).

Требования:

Профессиональное, отличное знание программ 1С;
Приветствуется опыт работы с системами: 1C ERP, 1С ДО 3.0, 1С Итилиум;
Работа в технической поддержке на первой линии по ИТ оборудованию и продуктам 1С производственной и торговой направленности не менее 1 года, либо техподдержка информационных систем других производителей;
Умение обучаться, обучать и объяснять, терпеливость и терпимость;
Умение корректировать отчетные формы 1С (без изменения конфигурации) по возникающим запросам, а также настраивать формы списков документов;
Исполнительность, аккуратность и ответственность за результат.

Условия:

Официальное трудоустройство по ТК РФ;
Комфортные условия труда, место работа в БЦ Comcity (класса А) в пешей доступности от м. Румянцево;
График работы: 5/2 с 09:00-18:00;
Возможности карьерного роста и профессионального развития.

Посмотреть контакты работодателя