Руководитель группы клиентского сервиса и координации партнерских обращений

Основные задачи и ответственность

• Управление процессами 1-й и 2-й линии поддержки партнёров.
• Контроль выполнения ключевых показателей эффективности (KPI).
• Участие во встречах с представителями других подразделений и проектными командами подрядчиков.
• Ведение отчётности и работа со счетами (заведение и контроль оплаты).
• Взаимодействие с другими отделами для оптимизации клиентского сервиса и процессов квалификации.
• Разработка и проведение программ обучения сотрудников.
• Создание и адаптация скриптов для операторов, прослушивание звонков, оценка качества обслуживания по картам качества.
• Мотивация, адаптация и контроль дисциплины сотрудников отдела.
• Планирование и соблюдение бюджета группы.
• Разработка нормативных документов по выявлению потенциала партнёров и клиентов.
• Постоянное развитие профессиональных компетенций и повышение квалификации.

Профессиональные навыки

• Опыт управления контактным центром / клиентским сервисом.
• Умение устанавливать, отслеживать и анализировать KPI.
• Навыки разработки и адаптации скриптов под целевую аудиторию.
• Уверенные знания в области управления командой (мотивация, адаптация, наставничество).
• Опыт планирования и контроля бюджета.
• Навыки разработки регламентов и нормативных документов.
• Владение инструментами оценки качества клиентского обслуживания.
• Сильный аналитический склад ума, внимательность к деталям.

Преимущества работы в нашей компании:

• Причастность к реализации значимых проектов регионального и федерального масштаба.
• Конкурентный "белый" доход с рыночным окладом, премией за результат и дополнительными мотивационными программами;
• Реальное профессиональное и карьерное развитие в рамках филиала и всей компании
• Эффективная система адаптации и ввода в должность с опытным наставником;
• Завтраки и обеды в офисе за счёт компании.
• Всестороннее участие поддержка в сложных жизненных ситуациях – материальная помощь, поддержка профессиональных медиков и психологов, юристов и другое