Руководитель контакт-центра

Вакансия открыта в компании QUANTUM CLINIC – премиальной сети клиник косметологии (г. Москва). В Quantum Clinic каждая деталь продумана для максимального комфорта клиента, чтобы он ощущал заботу и профессионализм на каждом этапе взаимодействия. Опытные специалисты, индивидуальный подход, инновационное оборудование – в пространствах Quantum Clinic созданы идеальные условия для достижения безупречных результатов в сфере эстетической медицины.

Неустанно заботясь о своих пациентах, компания столь же бережно относится к своим сотрудникам, и сейчас мы находимся в поисках Руководителя контакт-центра в эту дружную команду.

Основная задача Руководителя контакт-центра — управление действующим контакт-центром Quantum Clinic (9 опытных менеджеров), контроль за его работой и обеспечение выполнения плана продаж. В перспективе возможен рост до позиции РОПа.

Непосредственный руководитель — исполнительный директор компании.

Важно:
– опыт работы на аналогичной позиции – строго обязателен;
– опыт работы в CRM, глубокое понимание принципов формирования воронки продаж, расчёта конверсии – строго обязательны;
– активность, инициативность, умение работать на результат – мы ищем неравнодушного человека, который любит своё дело, хочет расти сам и помогать развиваться компании.

Обязанности:

• контроль за работой менеджеров контакт-центра (в том числе, за ведением отчётности, работой в CRM и т.д.), обеспечение выполнения плана продаж;
• разработка/доработка скриптов и инструкций;
• создание системы роста и мотивации для сотрудников;
• разработка краткосрочных и долгосрочных планов по продажам;
• координация процессов по ведению клиентской базы, её анализ и структурирование;
• организация обучения менеджеров: проведение тренингов самостоятельно и приглашение сторонних специалистов;
• ведение и предоставление отчётности.

• Опыт работы на аналогичной позиции или позиции РОПа.
• Опыт ведения воронок продаж в AmoCRM или в других CRM.
• Знание основ клиентского сервиса, умение решать конфликтные ситуации.
• Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, открытость.
• Опыт работы с Yclients будет преимуществом.
• Активность, инициативность.
• Презентабельный, опрятный внешний вид.

• Полный рабочий день, график 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Работа в офисе (в шаговой доступности от м.Стрешнево), гибрид или удалёнка не рассматриваются.
• Официальное оформление по ТК РФ.
• Оклад + KPI (будет разработан совместно с руководителем по результатам проделанной работы).
• Корпоративные скидки в филиалах Quantum clinic и программа лояльности в фитнес-клубе World class.

Этапы отбора:

Скрининг от сервиса ЛИЦА.

Онлайн-интервью с экспертом сервиса ЛИЦА.

Онлайн-собеседование с представителями компании.

Очная встреча с исполнительным директором Quantum clinic, и оффер.