Руководитель кластера Контакт-центры

Ростелеком контакт-центр – это крупнейший аутсорсинговый контактный центр в России приглашает в команду Руководителя кластера Сибирь\/Дальний восток.

Требования:

• Высшее образование;
• Стаж работы на руководящей должности в Контакт-центре от 200 человек не менее 3-х лет;
• Навыки анализа и планирования;
• Навыки управления людьми;
• Знание специфики работы Контакт-центра входящая линия поддержки;
• Знание основных показателей и процессов Контакт-центра (назначение, формулы, методы измерения и методы установления целевых значений показателей (SL, LCR, FCR, ASA, ФВО/ФВР, FE, OCC, Utiliz, AHT и пр.).

Функции:

• Организация и контроль работы 3-х Контакт-центров 500 человек в Омске и Барнауле (горячая линия Ростелеком);
• Обеспечение и контроль исполнения плановых задач (ФВО/ФВР, KPI и пр.) вверенного подразделения.
• Обеспечение и контроль выполнения планов по ресурсному обеспечению подразделения.
• Участие в оптимизации и контроле процессов WFM.

Наши условия:

• Рассматриваем соискателей, которые готовы переехать в г. Барнаул;
• Расположение - г. Барнаул, ул. Димитрова, 52; Георгия Исакова, 166 (релокация в город);
• Официальное трудоустройство, полное соблюдение трудового законодательства РФ и дополнительные корпоративные бонусы;
• Амбициозные задачи, работа в Компании-лидере рынка и в команде профессионалов.