Инженер поддержки в команду разработки

Команда поддержки игрового Digital-проекта приглашает Инженеров 2 SLA

Ключевые навыки, программы, софт:

- Опыт общения с внутренними заказчиками, эффективное разрешение конфликтных ситуаций
- Предпочтительны кандидаты с опытом работы на линии поддержки веб-проектов
- Опыт работы с jira, confluence, grafana, graylog
- Умение составлять запросы SQL не ниже уровня join
- Понимание работы frontend-backend
- Опыт работы с инструментами разработчика, поиск запросов и ошибок
- Понимание REST API, протоколов HTTP и WSS
- Умение работать в команде, опыт взаимодействия с командами разработки
- Опыт поддержки бизнес-приложений или IT решений приветствуется

Обязанности:

- Классификация и маршрутизация зарегистрированных заявок
- Отслеживание изменения статусов запросов, контроль сроков исполнения
- Разрешение типовых запросов пользователей в режиме «on-line», связанных с работой продуктов
- Взаимодействие с прочими командами поддержки в рамках выполнения работ по заявкам и контроля хода их выполнения
- Оперативная эскалация инцидентов в случае невозможности их решения собственными силами
- Быстрая обучаемость и желание развиваться

Мы предлагаем:

• Заработную плату обсуждаем и предлагаем от ожиданий и уровня навыков и опыта;
• График работы: 2/2 с 20:00 до 08:00 МСК;
• Удаленная работа;
• Оформление в штат компании, соблюдение ТК, стабильная заработная плата;
• Соц.пакет: ДМС + со стоматологией;
• Корпоративные скидки от компании;
• Performance review, ежегодная индексация з/п;
• Возможность участвовать в мероприятиях DATS.team: образовательных программах, лекциях, конференциях, хакатонах и митапах;
• Экспертная и талантливая команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт;
• Культура открытости и взаимопомощи: у нас работают люди, вовлеченные в процесс и не безразличные к тому, что они делают;
• Высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты;
• Корпоративный футбол, совместные праздники и вечеринки.