Специалист технической поддержки [МТС Линк]

МТС Линк — это IT-направление экосистемы. Создаём и развиваем цифровые инструменты для коммуникации и командной работы, чтобы дать людям свободу в профессиональной и творческой деятельности.

Мы разрабатываем продукты и технологии для онлайн-коммуникации, обучения и совместной работы.
Наши продукты: Встречи, Вебинары, Курсы, Чаты, Доски, COMDI.

Что нужно делать:

• Знать продукт и консультировать по его функционалу;
• Общаться с клиентами сервиса в чате и по телефону;
• Активно взаимодействовать с другими отделами для решения текущих задач;
• Исследовать проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи;
• Проводить техническое сопровождение онлайн-мероприятий клиентов;
• Помогать актуализировать базу знаний сервиса.

Требования к кандидату:

• Владение ПО семейства OS Windows;

• Работа надстроек в почтовых клиентах Outlook и Google;

• Опыт работы в инструментах разработчика в браузере;

• Базовые знания по обеспечению безопасности трафика;

• Базовые знания веб-технологий: как устроен Интернет, что такое TCP/UDP, DNS, HTTP/HTTPS, NAT/PAT;

• Базовые знания по принципам работы WebRTC;

• Общее представление работы энкодера.;

• Понимание общих принципов работы SIP и BFCP протоколов. Отличие SIP и H.323;

• Развитые коммуникативные навыки. Умение общаться нешаблонно, находить подход к клиентам и сотрудникам.

Будет плюсом:

• Умение выполнять запросы API (например, в POSTman);
• Базовые знания работы технологии SSO, в частности работу протоколов SAML, LDAP, OAuth;
• Опыт работы со средствами аналитики (google и яндекс-счетчики).

Что предлагаем:

• Официальное трудоустройство, полностью белую заработную плату;
• Неформальную обстановку внутри команды, постоянный личностный и профессиональный рост;
• Отлаженные внутренние процессы;
• 100% компенсация ДМС с первого месяца работы;
• Корпоративная скидка на изучение английского в Skyeng;
• Корпоративное обучение;
• Возможность работать полностью удаленно.