Консультант поддержки кассовых сервисов

В Департамент ИТ поддержки открыта позиция Консультанта поддержки кассовых сервисов.

Чем предстоит заниматься:

• Решение поступающих тасков (MFSM, Kaiten, почта)
• Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тп);
• Прием на поддержку нового функционала в рамках действующих процедур;
• Взаимодействие со смежными подразделениями, бизнес заказчиками, сервис-менеджерами для решения проблем и снижения количества инцидентов (формирование плана мероприятий);
• Участие в проведении пилота релизов (обновлений системы), составление сценариев автоматизации, участие в подготовке тестовых стендов;
• Подготовка материалов и проведение обучения для ключевых пользователей и сотрудников поддержки;
• Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений;
• Формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления;
• Проведение начального технического обучения и координация для младших коллег;
• Выполнение заданий непосредственного руководителя, связанные с функционалом отдела;
• Осуществление оперативного мониторинга работы функционала в рамках зоны своей ответственности.

Требования к успешному кандидату:

• Будет плюсом опыт работы инженером рег.поддержки;
• Умение определять степень негативного влияния на бизнес по инциденту (определять критичность и приоритет решения инцидента);
• Умение анализировать поступающие задачи и предлагать варианты решения;
• Инициативность, ответственность и работа в команде.

Мы предлагаем:

• Возможность работать удалённо;
• Официальное оформление в аккредитованной IT-компании с белой ЗП, ежеквартальные премии по результатам работы;
• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская» / удобный офис с бесплатной парковкой на м. «Волгоградский проспект» / МЦД «Калитники»
• График работы: 2/2, с 8:00 до 20:00;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;
• Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;
• Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops;
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофов ы, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
• Забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья;
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»);
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.