Менеджер по качеству (возвраты)

Чем предстоит заниматься:

• Принимать, регистрировать и эскалировать обращения внутренних и внешних клиентов;
• Обеспечивать работоспособность Бизнес подразделений по определению корневых причин возвратов, их согласованию, регистрации и оценки корректирующих действий;
• Регистрировать, анализировать и согласовывать возвраты, выделять топ причин, предоставлять обратную связь по некорректным причинам, обучать анализу возвратов.

Что мы ждем от кандидата:

• высшее образование (предпочтительно - управление качеством, управление проектами, экономика, менеджмент, психология, лингвистика);
• опыт работы в сфере поддержки клиентов, управления качеством, работы с обращениями, возвратами или аналитики не менее 1 года;
• владение инструментами для сбора и анализа данных, построения отчетности (Excel, CRM-системы, BI-инструменты);
• опыт участия в проектах по улучшению процессов;
• знание принципов управления качеством будет преимуществом;
• навыки подготовки рекомендаций/регламентов, умение документировать процессы.

Что мы предлагаем:

• работа в крупной и стабильной IT-компании с высококачественными и востребованными продуктами;
• оформление по ТК РФ с первого дня, белая заработная плата;
• участие в интересных проектах и возможность самореализации;
• возможность проявлять и реализовывать инициативу;
• высокий уровень самостоятельности в принятии решений;
• корпоративное обучение;
• льготное ДМС, корпоративные скидки.