Начальник отдела технической поддержки (ITSM / ITService Management)

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Обязанности:

• Постановка и распределение задач, оперативное и функциональное управление сотрудникам отдела контакт-центра

• Контроль KPI операторов, исследование клиентского опыта и поиск возможностей его улучшения
• Разработка планов адаптации и обучения операторов, обновление информации для операторов и клиентов
• Анализ отчётности (день/неделя/месяц), подготовка отчётов для руководства
• Выполнение KPI отдела
• Обеспечение устойчивости: закрытие вакансий, эскалация проблем, соблюдение регламентов
• Организация массовых рассылок и исходящих обзвонов по поручениям руководства
• Определение стратегии развития, принципов работы и требований к системе SD (Итилиум на базе 1С), организация ее настройки и модернизации, постановка задач по настройке и доработке сторонним исполнителям

• Наличие высшего образования, приоритетом будут кандидаты с высшим образованием в сфере IT
• Опыт работы на аналогичной позиции от 1-го года (начальник отдела/руководитель группы операторов контакт-центра)

• Пятидневная рабочая неделя с 9:00-18:00, формат-full офис
• Возможность реализовать себя в динамично развивающемся значимом проекте Москвы
• Чистый, современный, просторный офис со всей необходимой для работы орг. техникой. Находится в пешей доступности м. Марьина роща
• Бесплатное или льготное посещение культурно-развлекательных мероприятий
• Значимая роль в команде экспертов, в которой коллеги всегда поддерживают друг друга
• Развивающие задачи и карьерные вызовы, реальные возможности для роста