Руководитель группы call-центра

Обязанности:

• Организация работы группы диспетчеров;
• Подбор, адаптация и обучение новых сотрудников;
• Ежедневная постановка задач и контроль их выполнения;
• Разбор ежедневной воронки лидов;
• Проведение ежедневных планерок в группе;
• Разбор статистик сотрудников с предоставлением им обратной связи;
• Контроль соблюдения сотрудниками стандартов работы;
• Формирование отчетов по ключевым показателям диспетчерской службы и принятие управленческих решений, на основе полученных данных;
• Формирование и актуализация нормативных документов (регламенты, стандарты, технология работы).

• Опыт работы в call-центре на руководящей позиции минимум от года;
• Уверенный пользователь ПК, CRM;

• Ответственный, добросовестный, целеустремленный, внимательный к деталям, гибкий к изменениям и нововведениям.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ;
• График работы 5/2;
• Оклад на руки - 120.000 руб.;
• Расположение от метро ф шаговой доступности (10мин.)
• Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний;
• Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников;
• Поддержка на этапе адаптации: вас будет сопровождать наставник и руководитель, которые помогут вам бережно интегрироваться в коллектив.