Руководитель команды сопровождения клиентов

НССД — LegalTech‑разработчик, создающий цифровые инструменты для юридического сопровождения процедуры БФЛ.
Наш финальный продукт — путь клиента к финансовой свободе: делаем процесс прозрачным и предсказуемым, сопровождая на каждом этапе — от первого контакта до восстановления репутации.
Именно поэтому наш принцип звучит так: «Команда с душой — клиенты с доверием»: мы строим отношения, где за каждой технологией стоит внимательная и вовлечённая команда.
С 2019 года стабильно развиваемся и отвечаем на растущую потребность рынка в технологичных решениях для финансовой поддержки людей.

УСЛОВИЯ:

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 — по согласованию.

• Конкурентная заработная плата, состоящая из фиксированного оклада и ежемесячной премии по результатам выполнения KPI.

• Современный офис в бизнес-квартале «АРМА» с удобной инфраструктурой: кофейни, рестораны, фитнес-центры, культурные пространства — всё в шаговой доступности.

• Карьерный рост: у нас прозрачная система развития — все руководители начинали с позиции линейного менеджера.

• Дружелюбная команда: поддержка коллег, наставничество, открытая коммуникация с руководством.

• Обучение с первого дня: вы получите полный курс по БФЛ и продукту.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Руководство командой клиентских менеджеров: распределение задач, контроль их исполнения, проведение командных собраний.

• Контроль качества консультаций, сбора документов и сроков ведения клиента по процедуре — непосредственное участие в разборе сложных и/или конфликтных кейсов.

• Контроль ведения клиентской базы в CRM‑системе Bitrix24:

  - актуализация данных, статусов и истории взаимодействия;
  - участие в оптимизации рабочих процессов (построение воронок, настройка уведомлений, формирование отчётов).
• Контроль взаимодействия между клиентами, юридической командой и арбитражными управляющими.

• Анализ уровня удержания клиентов, подготовка отчётности и предложение мер по улучшению результатов.

• Обеспечение соблюдения внутренних регламентов по работе с персональными данными и документами, а также юридических требований к коммуникациям

ТРЕБОВАНИЯ

• Опыт работы в клиентском сервисе и управлении командой менеджеров от 2х лет (предпочтительно в юридической или банковской сфере).

• Хорошее понимание процедуры БФЛ и сопутствующего законодательства.

• Уверенное владение Bitrix24.

• Умение ставить и контролировать KPI, анализировать метрики клиентского сервиса команды.

• Навыки делегирования, мотивации команды и разрешения конфликтов.

• Способность оценивать эффективность персонала.