Начальник отдела по развитию дистанционного обслуживания клиентов

Чем предстоит заниматься:

• Внедрение продуктов дистанционного обслуживания клиентов (чат-бот, голосовой ассистент и пр.)
• Поиск и внедрение инновационных решений и лучших практик в области дистанционного обслуживания
• Участие в проектной работе в качестве методолога в части, касающейся цифровых сервисов и работы контакт-центров
• Разработка и координация мер по повышению эффективности обслуживания клиентов аутсорсинговыми контакт-центрами
• Проведение анализа и оценки эффективности существующих методик и процессов и предлагать меры по их оптимизации для улучшения операционной эффективности
• Разработка и корректировка критериев системы оценки качества, правил, скриптов, алгоритмов решения сложных ситуаций, регламентирующих обслуживание клиентов

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее профессиональное образование
• Опыт работы по направлению деятельности от 5 лет
• Опыт управления продуктом (чат-бот, голосовой ассистент и пр.) в контакт-центрах
• Знание принципов построения современных контакт центров, метрик для оценки эффективности контакт-центров
• Знание современных тенденций на рынке контакт-центров и роботизированных систем
• Знание принципов операционного менеджмента, проектного управления, управления продуктом
• Сильные коммуникативные навыки
• Навыки управления проектами, разработки методологии и оптимизации процессов
• Умение работать в команде, готовность к активной работе, собранность и коммуникабельность

Что мы предлагаем:

• Работа в комфортабельном офисе Аэрофлота по адресу: г. Москва, ул. Международное ш., д. 31с1. Корпоративный транспорт от м. Войковская (полчаса в пути), м. Сходненская, м. Алтуфьево, г. Лобня, г. Зеленоград, МЦД "Химки" и ст. Хлебниково
• Драйвовую корпоративную культуру и общество заряженных на результат коллег
• Рабочее время: 5/2 с 09:00 до 18:00, в пятницу сокращённый рабочий день до 15:30
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы
• Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников
• Оплачиваемый отпуск 42 дня (28 дней основного и 14 дней дополнительного)
• Дополнительная выплата к отпуску
• Программа скидок от партнёров (более 1000 предложений)
• Отдых в санатории за счёт работодателя
• Кафетерий льгот (гибкая система льгот и привилегий для сотрудников)
• Масштабные корпоративные активности и мероприятия